O reclamație la Penny se poate face telefonic, la linia de clienți 0800 110 111, disponibilă de luni până sâmbătă între 08:00 și 21:00, prin formularul de pe pagina de contact penny.ro sau pe e-mail, la [email protected]. Dacă problema apare în magazin, o poți semnala direct personalului sau în cartea de reclamații a magazinului. Dacă nu primești o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Unde te adresezi, pe scurt
| Canal | Detalii |
|---|---|
| Telefon clienți | 0800 110 111, luni–sâmbătă 08:00–21:00; închis duminica și în zilele de sărbătoare legală |
| [email protected] | |
| Formular | Pagina „Contact” de pe penny.ro |
| În magazin | Personalul magazinului și cartea de reclamații |
| Protecția datelor | [email protected] |
| Firma | REWE (ROMANIA) SRL, CUI 13348610, Ștefăneștii de Jos, jud. Ilfov |
Ce poți reclama
- produse expirate sau alterate;
- prețul de la casă diferit de cel de la raft;
- reduceri afișate incorect;
- produse cu defecte;
- comportamentul personalului;
- probleme legate de aplicația Penny.
Cum faci sesizarea, pas cu pas
- Păstrează bonul fiscal. Este dovada cumpărării și conține magazinul, data și ora.
- Fă fotografii la produs, la eticheta de pe raft sau la data de expirare.
- Semnalează problema în magazin, dacă ești încă acolo. Multe situații, cum ar fi diferențele de preț, se rezolvă pe loc.
- Trimite reclamația în scris prin formular sau la [email protected], cu magazinul, data, produsul, problema și soluția pe care o ceri.
- Notează răspunsul primit și data lui.
Model scurt de reclamație
„Bună ziua, pe data de [data], în magazinul Penny din [localitate, adresă], am cumpărat [produsul], conform bonului fiscal atașat. [Descrierea problemei.] Vă rog să [înlocuiți produsul / restituiți contravaloarea / verificați situația]. Atașez bonul și fotografiile. Vă mulțumesc, [nume, telefon].”
Dacă nu primești o soluție
Poți depune o reclamație la ANPC, prin site-ul instituției, atașând bonul, fotografiile și corespondența cu magazinul. Pagina de contact Penny face trimitere directă la ANPC. Pentru probleme legate de siguranța alimentelor, autoritatea competentă este Autoritatea Națională Sanitară Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor (ANSVSA).
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Penny?
0800 110 111, de luni până sâmbătă, între 08:00 și 21:00.
Cum fac o reclamație la Penny online?
Prin formularul de pe pagina de contact penny.ro sau pe e-mail, la [email protected].
Ce fac dacă prețul de la casă e mai mare decât cel de la raft?
Semnalează pe loc personalului, cu o fotografie a etichetei. Dacă nu se rezolvă, trimite reclamația în scris și, la nevoie, te adresezi ANPC.
Datele au fost verificate pe site-ul oficial penny.ro în noiembrie 2026.
