Cargus este una dintre cele mai mari companii de curierat din Romania, oferind servicii de livrare pentru persoane fizice si companii. Cu toate acestea, pot aparea situatii neplacute precum intarzieri, deteriorari sau pierderi de colete. Pentru clientii nemultumiti, este important sa stie cum pot face o reclamatie Cargus in mod corect si eficient. In acest articol, vei gasi toate informatiile necesare privind procedura de reclamatii, datele de contact relevante si termenele pe care trebuie sa le respecti.
Modalitati prin care poti face o reclamatie
Daca ai intampinat probleme cu o expediere Cargus si doresti sa formulezi o reclamatie, compania pune la dispozitie mai multe metode prin care poti face acest lucru in mod oficial. Alegerea unei metode depinde de preferintele tale si de natura situatiei – fie ca este vorba despre o reclamatie scrisa, telefonica sau online. Este important sa formulezi clar problema, sa adaugi toate informatiile relevante despre colet si sa trimiti documentele necesare. Mai jos gasesti toate optiunile disponibile pentru a face o reclamatie Cargus.
Telefon: +40 21 9330 / +40 21 9282
Formular online pentru reclamatii: www.cargus.ro/contacteaza-ne/sugestii/
E-mail dedicat pentru reclamatii: [email protected]
Prin posta sau personal: Depunerea unei reclamatii poate fi facuta la Str. 11 Iunie, nr. 14, sector 4, Bucuresti sau Str. Atomistilor, nr. 99 – 115, corp C1, Magurele, Ilfov.
Site oficial: www.cargus.ro
Program relatii clienti
Luni: 08:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Marti: 08:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Miercuri: 08:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Joi: 08:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Vineri: 08:30 – 12:30 | 13:00 – 17:00
Sambata – Duminica: Inchis
Program suport e-mail si chat
Luni: 08:30 – 17:00
Marti: 08:30 – 17:00
Miercuri: 08:30 – 17:00
Joi: 08:30 – 17:00
Vineri: 08:30 – 17:00
Sambata – Duminica: Inchis
Odata ce reclamatia este transmisa, Cargus o va analiza si va oferi un raspuns in termen de maxim 3 luni. Daca reclamatia este intemeiata, clientul va primi despagubirea in maxim 30 de zile calendaristice de la finalizarea favorabila a analizei.
In cazul in care coletul a fost declarat pierdut, dar ulterior este recuperat dupa mai mult de un an de la acordarea despagubirii, acesta va intra in proprietatea Cargus.
Cand si cum poti depune o reclamatie catre Cargus?
Clientii au dreptul sa depuna o reclamatie Cargus atunci cand se confrunta cu situatii precum pierderea sau furtul coletului, deteriorarea partiala ori totala a expedierii, sau intarzieri in livrarea acesteia. Atat expeditorul, cat si destinatarul pot inainta o astfel de reclamatie, in functie de situatie.
Termenul limita pentru depunerea reclamatiei difera in functie de tipul serviciului prestat. Pentru serviciile de curierat, reclamatiile pot fi depuse in termen de 6 luni de la data la care a fost predata trimiterea postala. In cazul transportului de marfa, termenul variaza: daca este vorba despre deteriorare, reclamatia trebuie transmisa in cel mult 30 de zile de la livrare; in cazul pierderii sau furtului, termenul este tot de 30 de zile, calculate de la data la care livrarea ar fi trebuit sa aiba loc; iar in caz de intarziere, perioada maxima pentru depunerea reclamatiei este de 21 de zile de la livrare.
Pentru ca o reclamatie sa fie luata in considerare, aceasta trebuie transmisa in scris si insotita de documentatia necesara. Este esential ca petentul sa ofere toate informatiile relevante despre expediere si incidentul semnalat, sa ataseze dovezile corespunzatoare, datele de contact si, daca se solicita o compensatie, detaliile bancare pentru plata despagubirii.
Ce trebuie sa contina reclamatia ta?
O reclamatie transmisa catre Cargus trebuie redactata clar si complet, este important sa incluzi toate informatiile esentiale referitoare la expediere si la incidentul reclamat. Trebuie sa mentionezi detaliile complete despre expediere, cum ar fi numarul AWB, data livrarii, numele expeditorului si al destinatarului. Este necesara o descriere clara si concisa a evenimentului reclamat, astfel incat situatia sa poata fi analizata corect.
Reclamatia trebuie insotita de documente doveditoare relevante, precum nota de transport, factura, fotografii sau orice alte dovezi care sustin situatia descrisa. Daca este cazul, se poate solicita si prezentarea ambalajului original. Nu uita sa adaugi datele tale de contact complete, pentru a putea fi contactat de reprezentantii Cargus, iar daca soliciti o compensatie financiara, este obligatoriu sa incluzi si un cont bancar valid pentru plata despagubirii.
Intrebari frecvente
Cum pot face o reclamatie catre Cargus?
Reclamatia poate fi trimisa prin formularul online disponibil pe site-ul oficial, prin e-mail la adresa [email protected], telefonic la numerele 021 9330 sau 021 9282, sau fizic la sediul companiei.
In ce situatii pot depune o reclamatie la Cargus?
Reclamatia poate fi depusa in caz de pierdere, furt, deteriorare partiala sau totala a coletului, ori intarziere in livrarea expedierii.
Cine poate face o reclamatie la Cargus?
Reclamatia poate fi depusa atat de catre expeditor, cat si de catre destinatar, in functie de natura problemei.
Care este termenul legal pentru depunerea unei reclamatii la Cargus?
Pentru serviciile de curierat, reclamatia se poate depune in termen de 6 luni de la data trimiterii. In cazul transportului de marfa, termenul variaza intre 21 si 30 de zile, in functie de tipul evenimentului.
Ce documente trebuie sa includ in reclamatia mea catre Cargus?
Este necesar sa incluzi numarul AWB, data livrarii, descrierea evenimentului, nota de transport, factura, eventuale fotografii si alte documente relevante. Daca este cazul, se solicita si ambalajul original.
Ce date personale trebuie sa ofer in cadrul unei reclamatii?
Trebuie sa furnizezi datele tale complete de contact, inclusiv adresa de e-mail. Daca soliciti o compensatie, trebuie sa adaugi si un cont bancar valid.
In cat timp raspunde Cargus la o reclamatie?
Cargus analizeaza si solutioneaza reclamatia in termen de cel mult 3 luni de la data primirii acesteia.
Cand primesc despagubirea daca reclamatia este acceptata?
Daca reclamatia este solutionata favorabil, despagubirea se acorda in maximum 30 de zile de la finalizarea analizei.
Pot depune reclamatia si personal la sediul Cargus?
Da, reclamatia poate fi depusa si personal, fie la sediul central din Bucuresti, fie la un punct de lucru operational.
Feedback clienti
Cargus este o companie de curierat care genereaza pareri puternic polarizate in randul clientilor. Printre aspectele pozitive frecvent mentionate se remarca amabilitatea si profesionalismul unor curieri locali, care reusesc sa gestioneze eficient livrarile chiar si in conditii dificile. Au existat situatii in care curierii au gasit solutii rapide, comunicand direct cu vecinii sau membrii familiei destinatarului pentru a asigura predarea coletului, iar acest lucru a fost apreciat.
In schimb, problemele raportate frecvent tin de lipsa comunicarii eficiente si de suportul clienti considerat inexistent sau inutil. Multi utilizatori reclama imposibilitatea de a lua legatura telefonic cu compania sau lipsa raspunsurilor la e-mailuri si solicitari online. Intarzierile in livrare, redirectionarile nejustificate ale coletelor si lipsa respectului fata de programul afisat au fost adesea semnalate. In unele cazuri, comportamentul personalului de la sediile fizice a fost perceput ca lipsit de profesionalism si chiar ostil.
Livrarile in localitati mai mici sau mai indepartate par sa fie tratate cu mai putin interes, coletele fiind tinute in depozit perioade lungi sau livrate doar cand exista mai multe comenzi in zona. Modul de gestionare al situatiilor in care clientii nu sunt acasa la momentul livrarii a generat nemultumiri, fiind invocate decizii arbitrare ale curierilor si lipsa oricarei notificari clare.
Pentru imbunatatire, ar fi necesara o investitie reala in serviciul de relatii cu clientii, instruirea personalului si implementarea unor proceduri transparente si respectate constant in toate zonele de livrare. Claritatea comunicarii, optiuni flexibile de redirectionare si un suport eficient ar putea schimba radical perceptia consumatorilor.
Daca ai intampinat probleme cu serviciile Cargus, este important sa actionezi rapid si sa urmezi procedura corecta de reclamatie. Cu toate ca intarzierile sau deteriorarile pot fi frustrante, Cargus pune la dispozitie canale oficiale prin care iti poti sustine cauza. Respectarea termenelor si furnizarea documentelor necesare sunt esentiale pentru ca solicitarea ta sa fie solutionata eficient. Platforma ReclamatiiOnline.ro iti ofera sprijin si vizibilitate suplimentara in demersul tau, conectandu-te cu alti clienti care se confrunta cu situatii similare.
