Dedeman este una dintre cele mai mari companii românești din domeniul bricolajului și construcțiilor, oferind o gamă vastă de produse pentru casă, grădină și proiecte de amenajare. Cu zeci de magazine în toată țara și o platformă online bine dezvoltată, Dedeman atrage zilnic mii de clienți. Totuși, pot apărea situații în care un produs sau un serviciu nu corespunde așteptărilor. În aceste cazuri, este important să știi cum poți depune o reclamație. Acest articol te va ghida pas cu pas în procesul de depunere a unei reclamații către Dedeman și îți va oferi toate datele de contact și metodele prin care poți primi asistență.
Date de contact Dedeman
Dedeman oferă clienților mai multe modalități prin care pot lua legătura cu serviciul de relații cu clienții. Indiferent dacă este vorba de o problemă legată de un produs, de o comandă online sau de experiența într-un magazin fizic, poți contacta echipa Dedeman folosind informațiile de mai jos.
Telefon
0234 525 525 (număr cu tarif normal, disponibil de luni până vineri între orele 08:00 – 20:00 și sâmbăta între 08:00 – 18:00)
E-mail
[email protected]
Formular de contact online
Website oficial
www.dedeman.ro
Reclamatii Dedeman
Dacă ai întâmpinat probleme în relația cu Dedeman – fie că este vorba de produse defecte, livrări întârziate, erori de facturare sau servicii necorespunzătoare – este esențial să știi cum să depui o reclamație eficient. Procesul este simplu și poate fi realizat atât online, cât și telefonic sau direct în magazinul Dedeman unde a avut loc incidentul.
Cum sa depui o reclamație la Dedeman?
Prin formularul de contact online
Cel mai rapid mod de a transmite o reclamație este prin completarea formularului de contact online Dedeman. Selectează categoria potrivită, completează toate câmpurile obligatorii și oferă o descriere clară a situației. Echipa de relații cu clienții va analiza mesajul și te va contacta prin e-mail sau telefon pentru clarificări sau soluționare.
Prin telefon
Poți contacta direct serviciul Dedeman la numărul 0234 525 525. Acest număr este valabil pentru toate orașele din România și îți oferă posibilitatea de a discuta în timp real cu un reprezentant. Este recomandat să ai la îndemână bonul fiscal, numărul comenzii (dacă este vorba de o achiziție online) și o descriere clară a problemei.
Prin e-mail
Dacă preferi comunicarea în scris, poți trimite detaliile reclamației tale la adresa [email protected]. Include numele complet, datele de contact, numărul comenzii sau bonului fiscal, magazinul implicat și o descriere clară a situației. În mod obișnuit, răspunsurile sunt trimise în 48-72 de ore lucrătoare.
Direct în magazinul Dedeman
Poți depune o reclamație și direct în magazinul Dedeman unde a avut loc incidentul. Solicită sprijinul unui supervizor sau al managerului de magazin, care va înregistra sesizarea ta și îți va comunica numărul de înregistrare al reclamației pentru urmărire.
Ce informații să incluzi în reclamație?
Pentru a asigura o soluționare rapidă, oferă cât mai multe detalii relevante în reclamația ta. Asigură-te că incluzi următoarele:
Numele și prenumele tău complet.
Numărul comenzii sau al bonului fiscal.
Data și locul incidentului sau al achiziției.
Descrierea clară a problemei întâmpinate.
Dovada achiziției (fotografie, copie a facturii sau bonului).
Date de contact (telefon, e-mail) pentru răspuns.
Întrebări frecvente
Cum pot face o reclamație la Dedeman pentru un produs defect?
Poți depune reclamația prin formularul online Dedeman, trimițând un e-mail la [email protected] sau direct în magazinul unde ai cumpărat produsul. Include fotografii ale produsului și bonul fiscal.
În cât timp primesc un răspuns la reclamația mea?
Dedeman răspunde de obicei în termen de 48–72 de ore lucrătoare, în funcție de complexitatea cazului și de canalul de comunicare ales.
Pot returna un produs direct în magazin?
Da, Dedeman acceptă returnarea produselor în termen de 30 de zile, conform politicii de retur. Trebuie să prezinți bonul fiscal și produsul în ambalajul original, în stare bună.
Există un număr de telefon gratuit pentru reclamații?
Dedeman folosește numărul standard 0234 525 525, cu tarif normal, valabil la nivel național. Momentan nu există un număr gratuit dedicat reclamațiilor.
Pot face o reclamație pentru comenzi online?
Da, reclamațiile pentru comenzile online pot fi trimise la aceeași adresă de e-mail [email protected] sau completate în formularul de contact. Menționează numărul comenzii și problema întâmpinată.
Ce trebuie să fac dacă nu primesc un răspuns?
Dacă nu primești un răspuns în termenul menționat, poți relua contactul telefonic la 0234 525 525 sau poți trimite sesizarea ta pe platforme independente precum reclamatiionline.ro.
Pot face o reclamație în numele altcuiva?
Da, dar este recomandat să ai acordul persoanei respective și toate datele de achiziție necesare (bon, factură, nume, magazin).
Feedback clienți
Dedeman primește, în general, recenzii pozitive din partea clienților, datorită gamei variate de produse, stocurilor bine gestionate și personalului disponibil în majoritatea magazinelor. Clienții apreciază în mod special profesionalismul angajaților din departamentele tehnice și faptul că magazinele sunt bine organizate și curate.
Totuși, există și plângeri frecvente legate de timpul de așteptare la case, dificultăți în localizarea produselor, precum și probleme ocazionale cu livrările online – în special întârzieri sau produse lipsă. De asemenea, unii clienți semnalează lipsa de comunicare eficientă în cazurile de retur sau garanție.
În general, experiența Dedeman este considerată pozitivă, iar compania rămâne una dintre cele mai de încredere din România în domeniul bricolajului. Cu toate acestea, îmbunătățirea serviciului post-vânzare și a timpilor de răspuns ar putea aduce o creștere semnificativă a satisfacției clienților.
Dacă ai întâmpinat o problemă, nu ezita să folosești una dintre metodele de contact prezentate mai sus. În plus, te invităm să împărtășești experiența ta sau să lași o reclamație despre Dedeman în secțiunea de comentarii a acestui articol. Feedback-ul tău ajută și alți clienți să ia decizii informate!
