ING Bank, un jucator important din sectorul bancar, cunoscut pentru aplicatia sa intuitiva si oferta centrată pe self-banking, ramane o optiune preferata de multi utilizatori. Totusi, sunt situatii in care pot aparea probleme legate de produse sau servicii, iar clientii au nevoie de un canal clar pentru reclamatii sau suport. Mai jos gasesti informatiile necesare pentru a trimite o sesizare catre ING si cum poti lua legatura cu un consultant.
Date de contact ING Bank
Call Center ING Bank
Program: Luni – Vineri: 08:00 – 22:00
Telefon: 031 406 2464 (apel cu tarif normal)
Din strainatate: +40 31 406 2464
Card pierdut/furat sau suspiciuni de frauda
Serviciu disponibil 24/7 la acelasi numar: 031 406 2464
Contact scris (posta)
ING Bank N.V. Amsterdam – Sucursala Bucuresti
Bulevardul Iancu de Hunedoara nr. 48, Sector 1, Bucuresti
Cum formulezi o reclamatie catre ING Bank
Mesajul trebuie sa includa datele tale de identificare: nume complet, CNP, date de contact si, daca este cazul, codul client sau IBAN-ul contului afectat. Este important sa descrii clar ce s-a intamplat, cand a avut loc incidentul si ce astepti de la banca: un raspuns scris, returnarea unei sume sau remedierea unei erori. Daca ai documente relevante – extrase, dovezi de plata, capturi de ecran – le poti atasa pentru a sprijini cazul.
Reclamatia poate fi trimisa prin mai multe metode. ING ofera formular online accesibil din aplicatia Home’Bank sau de pe site. Alternativ, poti transmite solicitarea prin posta sau suna la call center pentru asistenta. Daca alegi comunicarea scrisa, precizeaza ca este vorba despre o sesizare si cere numar de inregistrare.
Ce trebuie sa contina reclamatia
Include toate elementele esentiale pentru ca banca sa identifice rapid cazul:
– numele complet
– CNP
– telefon, adresa de email
– data si locul incidentului
– produsul sau serviciul implicat
– descrierea clara a situatiei
– eventuale documente doveditoare
Aceste informatii ajuta echipa de relatii clienti sa ofere un raspuns relevant si rapid.
Canale prin care poti trimite reclamatia
– Online – Direct din Home’Bank, sectiunea Contact sau folosind formularul disponibil pe site-ul oficial
– Telefonic – La 031 406 2464, program 08:00 – 22:00, de luni pana vineri
– In agentie – Oricare sucursala ING din tara
– Prin posta – La adresa ING Bank, Bd. Iancu de Hunedoara 48, Sector 1, Bucuresti
Dupa ce ai transmis reclamatia, poti cere confirmare de primire si un termen estimat de solutionare.
Intrebari frecvente
Cat dureaza raspunsul ING la o reclamatie?
ING raspunde in general in termen de 30 de zile calendaristice, dar poate oferi un raspuns mai rapid in cazurile mai simple.
Pot trimite reclamatia prin aplicatie?
Da. Home’Bank permite trimiterea mesajelor direct din contul tau, iar raspunsul vine tot acolo, intr-un mod securizat.
Ce fac daca nu sunt multumit de raspuns?
Daca nu esti de acord cu solutia oferita, poti reveni cu o solicitare de clarificare sau poti sesiza Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor sau SAL-Fin pentru solutionare alternativa.
Exista un numar pentru urgente legate de carduri pierdute sau blocari de cont?
Da. Acesta este acelasi cu cel al call center-ului: 031 406 2464 – disponibil non-stop.
Se poate depune reclamatia si fizic, la sucursala?
Da, poti merge direct intr-o agentie ING si cere ajutorul unui consultant pentru completarea unei sesizari.
Feedback clienti ING Bank
Parerile clientilor despre ING sunt impartite. Unii apreciaza functionalitatea aplicatiei Home’Bank, care permite operatiuni rapide fara drumuri la banca. Altii semnaleaza probleme la nivel de suport si comunicare. Printre cele mai frecvente plangeri se numara dificultatile in obtinerea unor informatii clare despre comisioane sau termeni contractuali, blocarea conturilor fara notificare si lipsa de transparenta in raspunsurile primite.
Exista clienti care au raportat situatii in care conturile au fost suspendate temporar fara explicatie, urmate de perioade lungi de asteptare pentru deblocare. Altii sustin ca li s-a raspuns cu intarziere sau ca au fost nevoiti sa urmareasca insistent solutionarea unui caz. Nemultumiri sunt exprimate si in legatura cu interactiunile cu operatorii call center, in special cand acestia ofera raspunsuri standard fara sa analizeze punctual problema clientului.
Desi ING investeste constant in imbunatatirea serviciilor digitale, gestionarea relatiilor cu clientii ramane un punct sensibil. Recenziile reale atrag atentia asupra nevoii de mai multa transparenta si eficienta atunci cand apar probleme. Pana cand aceste aspecte vor fi clar imbunatatite, este recomandat ca fiecare reclamatie sa fie scrisa complet si transmisa printr-un canal verificabil. Documentarea cazului si pastrarea dovezilor de comunicare cresc sansele unei solutionari rapide si corecte.
