Sameday este una dintre cele mai utilizate firme de curierat din Romania, dar, ca orice serviciu logistic, nu este scutita de situatii neplacute cum ar fi intarzieri, livrari gresite, colete deteriorate sau lipsa de comunicare. Daca ai trecut printr-o astfel de experienta si doresti sa faci o reclamatie catre Sameday, acest ghid iti ofera tot ce trebuie sa stii, de la modul de redactare, la canalele oficiale si sfaturi practice pentru a obtine un raspuns concret.
Date de contact pentru reclamatii Sameday
Pentru a putea trimite o reclamatie sau a lua legatura cu echipa Sameday, este important sa cunosti canalele oficiale de contact. Compania ofera suport telefonic, prin e-mail, dar si prin adresa sediului central din Bucuresti, unde poti trimite solicitari sau documente relevante. Mai jos sunt disponibile toate datele necesare pentru a comunica direct cu serviciul clienti.
Telefon: 021 – 637.06.60
E-mail: [email protected]
Adresa: Strada Gara Herastrau nr. 6, Cladirea Globalworth Square, Etaj 6 si 7, Sector 2, Bucuresti
Website: sameday.ro
Program relatii clienti
Luni: 09:00–13:00 si 13:30–17:00
Marti: 09:00–13:00 si 13:30–17:00
Miercuri: 09:00–13:00 si 13:30–17:00
Joi: 09:00–13:00 si 13:30–17:00
Vineri: 09:00–13:00 si 13:30–17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Cum sa scrii o reclamatie catre Sameday?
O sesizare clara, bine structurata si completata cu toate informatiile necesare are sanse mult mai mari sa fie solutionata rapid si favorabil. Este recomandat sa adopti un ton politicos si echilibrat, chiar daca ai trecut printr-o experienta neplacuta. Evitarea unui limbaj agresiv contribuie la o comunicare mai eficienta si deschide calea catre un raspuns prompt din partea echipei de suport. Nu uita sa mentionezi informatii importante precum numarul comenzii sau AWB-ul coletului, data si ora aproximativa a evenimentului, numele tau complet, adresa si datele de contact, precum si orice discutie anterioara purtata cu serviciul de relatii clienti.
In redactarea reclamatiei, este esential sa descrii cat mai clar problema cu care te-ai confruntat. Fie ca este vorba despre o livrare intarziata, un colet pierdut, deteriorat sau livrat gresit, trebuie sa explici situatia exact asa cum s-a petrecut si sa incluzi detaliile esentiale. La final, este bine sa specifici clar ce anume doresti ca solutie din partea companiei: fie ca e vorba despre rambursarea costurilor, retrimiterea coletului, o explicatie oficiala sau alte masuri reparatorii.
Ce informatii trebuie sa contina o reclamatie eficienta?
Ca o reclamatie sa fie procesata corect si rapid, este esential ca aceasta sa includa toate informatiile relevante. In primul rand, trebuie mentionate datele personale ale persoanei care face sesizarea, cum ar fi numele complet si datele de contact – telefonul si adresa de e-mail. Apoi, este important sa fie oferite detalii clare despre colet, precum numarul AWB si data la care a fost expediat.
Reclamantul trebuie sa descrie cat mai exact situatia intampinata, explicand ce anume s-a intamplat si in ce context. Daca exista, trebuie atasate si documente doveditoare, cum ar fi fotografii, chitante sau orice alte materiale care pot sustine reclamatia. La final, este necesar sa se precizeze in mod clar ce anume se solicita de la companie: o explicatie, un raspuns oficial, despagubiri sau alta forma de solutionare.
Sfaturi pentru o reclamatie eficienta
Trimiterea unei reclamatii nu inseamna automat ca problema ta va fi rezolvata, de aceea este important sa acorzi atentie unor aspecte esentiale care pot face diferenta. Pastreaza toate dovezile legate de situatie, cum ar fi chitante, e-mailuri sau fotografii, pentru ca acestea pot sustine validitatea sesizarii tale. Cand redactezi textul reclamatiei, exprima-te concis si specific, fara sa te pierzi in detalii inutile, astfel incat sa fie usor de inteles ce s-a intamplat si ce anume soliciti. Este recomandat sa alegi si un subiect clar pentru mesajul tau, care sa reflecte esenta problemei. Dupa ce ai trimis reclamatia, urmareste evolutia acesteia si tine evidenta tuturor raspunsurilor primite. Daca nu primesti un raspuns intr-un termen rezonabil sau daca situatia nu este clarificata, nu ezita sa revii cu un mesaj de follow-up pentru a cere lamuriri suplimentare.
Intrebari frecvente
Cat timp dureaza pana primesc un raspuns la o reclamatie trimisa catre Sameday?
Timpul de raspuns variaza, dar in general compania raspunde in termen de 15 pana la 30 de zile calendaristice de la inregistrarea reclamatiei.
Ce pot face daca coletul meu nu a fost livrat sau apare ca fiind pierdut?
Verifica statusul comenzii pe site-ul Sameday folosind AWB-ul. Daca nu ai un raspuns clar, poti trimite o reclamatie catre serviciul clienti.
Pot solicita despagubiri daca coletul a fost deteriorat?
Da, poti cere despagubiri, insa este important sa furnizezi dovezi, cum ar fi fotografii cu ambalajul si continutul, chitanta de achizitie sau orice alt document relevant.
Ce informatii trebuie sa includ in reclamatie pentru a fi procesata corect?
Este necesar sa mentionezi datele personale, detalii despre colet (AWB, data expedierii), descrierea situatiei, eventuale dovezi si ce solutie soliciti din partea companiei.
Unde pot trimite o reclamatie catre Sameday?
Reclamatia poate fi trimisa prin email la [email protected], telefonic la 021.637.06.60, prin formularul de pe site-ul oficial sau direct la sediul din Bucuresti.
Este util sa pastrez dovezile legate de colet si comunicare?
Da, toate dovezile – emailuri, chitante, fotografii – pot fi esentiale pentru solutionarea favorabila a reclamatiei.
Pot face o reclamatie daca nu sunt expeditorul, ci destinatarul coletului?
Da, si destinatarul are dreptul sa faca o reclamatie, atata timp cat poate furniza informatii relevante despre colet si problema aparuta.
Ce pot face daca nu primesc niciun raspuns la reclamatie?
Daca nu primesti un raspuns intr-un timp rezonabil, este recomandat sa revii cu un follow-up. In plus, poti face sesizarea si pe platforma reclamatiionline.ro.
Pot trimite o reclamatie prin retelele sociale?
Desi poti lua legatura cu Sameday si prin retelele sociale, este recomandat sa folosesti canalele oficiale pentru a primi un raspuns oficial si documentat.
Feedback clienti
Imaginea generala conturata din experientele clientilor Sameday evidentiaza un contrast puternic intre promisiunile serviciilor si realitatea intampinata de utilizatori. Problemele recurente semnalate tin in principal de lipsa de comunicare eficienta, intarzieri semnificative la livrare, colete pierdute sau incurcate, dar si o lipsa de responsabilitate asumata din partea angajatilor, atat in centrele locale, cat si in relatia cu clientii prin call center. Multi utilizatori reclama faptul ca desi primesc initial raspunsuri politicoase, acestea nu sunt urmate de actiuni concrete, iar situatiile raman nerezolvate saptamani sau chiar luni intregi.
Un alt punct sensibil este sistemul easybox, care, desi gandit pentru eficienta, devine sursa frecventa de frustrare din cauza schimbarilor arbitrare ale punctelor de livrare sau a motivelor invocate pentru a justifica imposibilitatea plasarii coletelor, uneori lipsite de logica sau acoperire tehnica. Multi clienti atrag atentia asupra atitudinii neprofesioniste a unor curieri, care refuza comunicarea, ridicarea produselor sau livrarea la adresa, ceea ce compromite serios increderea in serviciu.
Pe langa aceste aspecte, clientii business mentioneaza erori grave in facturare, colete cantarite incorect si lipsa totala de reactie la solicitarile scrise sau telefonice, ceea ce afecteaza nu doar relatia client-firma, ci chiar continuitatea unor parteneriate comerciale.
Cu toate acestea, exista si recenzii care mentioneaza experiente placute in interactiunea cu operatorii din call center, semn ca exista personal dornic sa ajute, dar blocat de limitele procedurilor sau ale sistemului intern. Potentialul de a oferi servicii eficiente este acolo, insa este serios afectat de lipsa unei infrastructuri de suport functionale si de lipsa unei culturi a responsabilitatii fata de client.
Pentru imbunatatire, ar fi esential ca Sameday sa investeasca in instruirea si responsabilizarea angajatilor, optimizarea proceselor interne de solutionare a reclamatiilor si o transparenta reala in relatia cu clientii. Raspunsurile standard si justificarile formale nu mai sunt suficiente intr-un context in care increderea este deja fragila. Un sistem mai clar de urmarire a coletelor, un suport clienti mai proactiv si o politica clara de despagubire ar putea schimba semnificativ perceptia generala si ar restabili treptat credibilitatea serviciului.
