Altex este unul dintre cei mai cunoscuti retaileri din Romania, activ in domeniul vanzarii de produse electronice, electrocasnice si IT. Avand o retea larga de magazine fizice si o prezenta solida online, Altex interactioneaza zilnic cu mii de clienti. In acest context, este absolut normal ca uneori sa apara probleme legate de comenzi, produse defecte sau servicii nesatisfacatoare. Daca te afli in aceasta situatie si doresti sa depui o reclamatie, acest articol iti explica pas cu pas ce trebuie sa faci.
Unde poti depune o reclamatie?
Daca esti client Altex si ai intampinat o problema in relatia cu compania, primul pas este sa transmiti o sesizare oficiala catre Departamentul de Relatii Clienti.
Poti completa formularul de contact – altex.ro/contact/, cat mai corect si detaliat oferind toate informatiile relevante despre comanda ta, produsul achizitionat si natura problemei intampinate.
Un alt canal important este linia telefonica pusa la dispozitie de Altex. Poti suna la 021 9196 si 021 528 9196 pentru a discuta direct cu un operator al departamentului de relatii cu clientii.
Pe langa aceste doua metode principale, poti transmite o sesizare si prin intermediul contului tau de client Altex, daca ai efectuat comanda online.
Ce se intampla dupa ce ai trimis o reclamatie?
Odata ce ai depus reclamatia, urmeaza inregistrarea acesteia in sistemul Altex. Vei primi un numar de inregistrare, pe care este bine sa il pastrezi. Din acel moment, incepe procesul de investigare a situatiei semnalate. Reprezentantii companiei trateaza fiecare sesizare cu atentie si se angajeaza sa respecte principiile de confidentialitate, integritate si obiectivitate.
Investigatia presupune analizarea situatiei semnalate, verificarea comenzii, a produsului si a oricaror dovezi furnizate de tine. Daca se constata ca problema a fost generata de o eroare a companiei, Altex isi asuma responsabilitatea si va propune o solutie adecvata – fie ca este vorba despre inlocuirea produsului, returnarea banilor sau remedierea situatiei.
Dupa finalizarea investigatiei, vei primi un raspuns oficial care include concluziile analizei, pozitia companiei, o justificare clara si masurile care vor fi luate. In cazul in care raspunsul este nefavorabil, acesta va fi argumentat.
Cum sa scrii o reclamatie eficienta?
Pentru ca reclamatia ta sa fie analizata cat mai rapid si eficient, este esential sa incluzi toate informatiile necesare. In primul rand, mentioneaza numele complet, datele de contact si numarul comenzii sau al facturii. Descrie cat mai clar si concret problema intampinata si ataseaza orice document sau dovada care sustine ceea ce reclami. Poate fi vorba despre fotografii ale produsului defect, copii dupa bonuri, e-mailuri sau capturi de ecran.
Este important sa formulezi mesajul intr-un ton politicos si sa explici ce asteptari ai in urma reclamatiei – vrei inlocuirea produsului, returnarea banilor sau alt tip de rezolvare? Cu cat mesajul tau este mai clar si mai complet, cu atat sansele de solutionare rapida sunt mai mari.
Intrebari frecvente
Cum pot face o reclamatie la Altex?
Reclamatia poate fi facuta prin formularul online – altex.ro/contact sau telefonic la numerele 021 9196 (tarif normal in orice retea) si 021 528 9196 (apelabil din tara si din strainatate).
Ce informatii trebuie sa includ intr-o reclamatie catre Altex?
Este important sa mentionezi numele tau complet, datele de contact, numarul comenzii sau facturii, o descriere clara a problemei si, daca este posibil, sa atasezi dovezi (fotografii, capturi de ecran, documente).
Cat timp dureaza solutionarea unei reclamatii?
Durata poate varia in functie de complexitatea cazului, dar de regula Altex ofera un raspuns in cateva zile lucratoare. Vei primi un raspuns oficial care include concluziile analizei si solutia propusa.
Pot face o reclamatie daca am cumparat produsul din magazin, nu online?
Da, poti face o reclamatie indiferent daca ai achizitionat produsul dintr-un magazin fizic sau online. Important este sa ai dovada achizitiei (bon sau factura).
Ce fac daca nu primesc niciun raspuns la reclamatie?
Daca nu ai primit raspuns intr-un termen rezonabil, poti relua contactul cu departamentul de relatii clienti sau poti sesiza ANPC. De asemenea, poti publica situatia pe platforme precum reclamatiionline.ro.
Unde pot urmari statusul unei reclamatii facute online?
Daca ai trimis reclamatia prin contul tau de client de pe altex.ro, poti verifica statusul in sectiunea dedicata comenzilor. Daca ai primit un numar de inregistrare, il poti mentiona cand contactezi din nou compania.
Ce solutii ofera Altex in urma unei reclamatii?
In functie de situatie, Altex poate oferi inlocuirea produsului, returnarea banilor, reparatia produsului sau alte solutii conforme cu legea si cu politica interna a companiei.
Pot face o reclamatie daca produsul s-a stricat in perioada de garantie?
Da, in acest caz poti solicita reparatia, inlocuirea sau alte masuri in baza garantiei. Reclamatia poate fi facuta prin aceleasi canale: online la https://altex.ro/contact sau telefonic.
Ce pot face daca nu sunt de acord cu raspunsul primit de la Altex?
Daca raspunsul companiei nu te multumeste, ai dreptul sa te adresezi Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sau sa folosesti platforma de solutionare alternativa a disputelor (SOL). De asemenea, iti poti face publica experienta pe platforma reclamatiionline.ro.
Feedback clienti
Experientele clientilor cu Altex evidentiaza un contrast puternic intre intentia companiei de a oferi servicii moderne si realitatea concreta a interactiunilor cu acest brand. Multi clienti se confrunta cu dificultati majore in ceea ce priveste livrarile intarziate sau incomplete, lipsa de comunicare clara si prompta din partea departamentului de relatii clienti si imposibilitatea de a anula sau modifica comenzile intr-un mod flexibil.
Un aspect care revine constant este colaborarea cu firma de curierat Cargus, mentionata de multi ca fiind sursa unor experiente negative repetate. Lipsa informatiilor actualizate, imposibilitatea de a ridica coletele din depozit, intarzieri nejustificate sau chiar pierderea coletelor sunt semnalate frecvent. In plus, exista nemultumiri legate de lipsa unei proceduri clare si eficiente pentru returnarea produselor si recuperarea banilor, precum si dificultatea de a primi raspunsuri coerente de la echipa de suport.
Pe langa problemele logistice, apar si semnale de alarma legate de gestionarea defectuoasa a garantiilor si service-ului, dar si de blocarea recenziilor negative pe platforma Altex, ceea ce ridica semne de intrebare privind transparenta si disponibilitatea companiei de a-si asuma erorile. Clientii reclama adesea ca produsele trimise in service nu sunt reparate in timp util sau ca nu primesc suficiente informatii despre statusul cererilor.
Recomandarea generala ar fi ca Altex sa-si revizuiasca urgent parteneriatele de livrare, sa-si optimizeze procesele de comunicare interna si externa si sa asigure o experienta post-vanzare coerenta si predictibila. Ar fi necesar si un sistem real de monitorizare a cererilor si reclamatiilor, cu termene respectate si responsabilitati clare. Transparenta, rapiditatea si empatia fata de clienti pot face diferenta intre un magazin online de incredere si o experienta de cumparare de care consumatorii se feresc.
In cazul in care raspunsul nu este satisfacator sau intarzie, clientii au la dispozitie si alte optiuni, precum sesizarea ANPC sau publicarea cazului pe platforme dedicate, cum este reclamatiionline.ro. Informarea corecta si actiunea responsabila sunt cei mai buni aliati ai consumatorului in apararea drepturilor sale.
Aceste recenzii au fost extrase in data de 07.04.2025 de pe pagina Altex GMB, https://maps.app.goo.gl/eswXFt3fXN4rF4QX6 .
