Reclamatii Orange informatii utile pentru contact si asistenta clienti

Orange Romania este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de telecomunicatii din tara, insa pot aparea situatii in care clientii intampina probleme sau doresc sa depuna o reclamatie. Daca te afli in aceasta situatie, acest articol iti va oferi informatii esentiale despre cum sa faci o sesizare la Orange si care sunt optiunile disponibile.

Date de contact reclamatii Orange

Pentru a depune o reclamatie la Orange, este important sa stii toate modalitatile prin care poti contacta compania. Indiferent daca preferi comunicarea verbala, prin telefon sau intr-un Orange shop, ori alegi sa trimiti o sesizare in scris, mai jos vei gasi toate datele de contact de care ai nevoie pentru a initia procesul.

Telefonic
Apeleaza Serviciul Clienti la numarul 300, apel gratuit din reteaua Orange
Daca folosesti alta retea, suna la 0374 300 300, tarif normal

E-mail
Trimite reclamatii la [email protected]
[email protected] (persoana juridica)

Formularul de contact online

Adresa
Orange Romania S.A., Bd. Lascar Catargiu nr. 51-53, Europe House, Sector 1, Bucuresti

Website
www.orange.ro

Reclamatii Orange Romania

Orange este unul dintre cei mai mari furnizori de telecomunicatii din Romania, insa pot exista situatii in care clientii intampina dificultati sau sunt nemultumiti de anumite servicii. Daca te numeri printre cei care vor sa depuna o reclamatie la Orange, in acest ghid vei descoperi toate modalitatile prin care poti face acest lucru, astfel incat sa-ti fie mai usor sa-ti rezolvi problema rapid si eficient.

Modalitati de a depune o reclamatie la Orange

Verbal

Telefonic
Poti contacta serviciul clienti Orange la numarul 300, apel gratuit din reteaua Orange.
Daca suni din alte retele, poti apela numarul 0374 300 300, tarif normal.
Detalii despre accesarea unui operator, in functie de tipul de client, sunt disponibile pe site-ul Orange.

In Orange shop
Reclamatile pot fi depuse in orice magazin Orange. Gasesti lista magazinelor, adresele si programul acestora pe site-ul oficial Orange.

In scris

Formularul de contact online
Pe site-ul Orange exista un formular dedicat reclamatiilor, accesibil prin sectiunea de contact.

Chatbot Djingo
Djingo, asistentul virtual, poate prelua informatiile initiale ale sesizarii tale si te poate indruma catre solutia potrivita.

E-mail
Pentru clientii persoane fizice, trimite reclamatia la [email protected].
Daca esti client persoana juridica (companie mare), foloseste adresa [email protected].

Prin posta
Reclamatile scrise pot fi trimise prin posta la adresa Orange Romania S.A., Bd. Lascar Catargiu nr. 51-53, Europe House, Sector 1, Bucuresti.

Ce informatii sa incluzi in reclamatie

Pentru a facilita solutionarea rapida a reclamatiei tale, este important sa furnizezi urmatoarele detalii.

Date de identificare: Nume, prenume sau, in cazul persoanelor juridice, denumirea firmei si CUI.
Detalii despre serviciu: Codul de client, numarul de telefon sau alte informatii legate de serviciile Orange utilizate.
Date de contact: Numar de telefon, adresa de e-mail sau adresa postala pentru a primi raspunsul.
Descrierea problemei: Explica situatia clar si detaliat, inclusiv pasii deja intreprinsi pentru rezolvarea acesteia.

Cum gestioneaza Orange reclamatile

Dupa ce ai trimis reclamatia:
Vei primi un numar de inregistrare al sesizarii.
Un departament specializat va analiza reclamatia si iti va comunica timpul estimativ de raspuns.
In cazul in care problema necesita informatii suplimentare, vei fi contactat.
Daca solutionarea este complexa si dureaza mai mult, vei primi actualizari privind stadiul reclamatiei.
Poti verifica stadiul sesizarii tale sunand la 300 sau consultand mesajele primite de la Orange.

Intrebari frecvente

Cum poti depune o reclamatie la Orange?
Poti depune o reclamatie telefonic, la numarul 300 (apel gratuit din reteaua Orange) sau 0374 300 300 (tarif normal), prin intermediul formularului de contact de pe site-ul https://www.orange.ro/contact, prin e-mail la [email protected] sau direct intr-un Orange shop.

Care este adresa postala unde poti trimite o reclamatie in scris?
Adresa postala este Orange Romania S.A., Bd. Lascar Catargiu nr. 51-53, Europe House, Sector 1, Bucuresti.

Poti depune o reclamatie intr-un magazin fizic Orange?
Da, poti depune o reclamatie in orice Orange shop.

Ce informatii trebuie sa incluzi intr-o reclamatie scrisa?
Trebuie sa incluzi numele si prenumele, numarul de telefon sau codul de client, o descriere detaliata a problemei, precum si datele de contact (e-mail sau adresa postala) pentru a primi raspuns.

Cum poti verifica stadiul unei reclamatii depuse?
Poti verifica stadiul unei reclamatii sunand la numarul 300, unde poti asculta un mesaj inregistrat despre cazul tau sau poti discuta cu un reprezentant Orange.

Poti trimite o reclamatie prin e-mail?
Da, poti trimite o reclamatie la [email protected], iar daca esti client persoana juridica, foloseste adresa [email protected].

Exista un formular online pentru depunerea reclamatiilor?
Da, formularul de contact dedicat reclamatiilor este disponibil pe site-ul oficial Orange, la https://www.orange.ro/contact.

Cum poti discuta cu un operator despre reclamatie?
Poti suna la numarul 300 sau 0374 300 300 si urmari optiunile din meniul vocal pentru a discuta direct cu un operator.

Poti depune o reclamatie prin intermediul chatbot-ului Djingo?
Da, poti utiliza chatbot-ul Djingo de pe site-ul Orange pentru a transmite informatii despre problema ta si a primi asistenta.

Ce se intampla dupa ce depui o reclamatie la Orange?
Reclamatia ta primeste un numar de inregistrare, iar un departament specializat o analizeaza. Vei primi un raspuns prin telefon, e-mail, SMS sau posta, in functie de metoda de contact aleasa.

Reclamatile pot fi o modalitate eficienta de a imbunatati serviciile Orange si de a-ti rezolva problemele. Daca intampini dificultati sau ai sugestii, te invitam sa-ti impartasesti experienta direct in sectiunea de comentarii de mai jos. Lasa un comentariu la articolul nostru despre reclamatii Orange si ajuta-i pe alti clienti sa isi faca vocea auzita!

Feedback despre recenzii Orange

Recenziile despre Orange reflecta o varietate de experiente ale clientilor, incluzand atat aspecte pozitive, cat si nemultumiri. Iata o analiza detaliata pe baza acestora:

Aspecte pozitive

1. Calitatea retelei:
   • Multi clienti apreciaza reteaua Orange pentru performanta si stabilitatea serviciilor de telefonie mobila, considerand-o una dintre cele mai bune din Romania.
2. Amabilitatea operatorilor:
   • Exista cazuri in care angajatii Orange au fost mentionati pentru profesionalism si amabilitate in incercarea de a solutiona problemele clientilor.

Aspecte negative si probleme frecvent mentionate

1. Dificultatea de a contacta suportul clientilor:
   • Accesarea unui operator uman este descrisa ca fiind dificila, multi clienti fiind nevoiti sa interactioneze cu roboti sau sa astepte perioade lungi de timp pentru a primi asistenta.
2. Rezolvarea intarziata a problemelor tehnice:
   • Problemele legate de internet si televiziune sunt raportate ca fiind solutionate cu intarzieri semnificative (4-5 zile sau mai mult). De asemenea, multi clienti considera ca echipele tehnice nu sunt suficient de pregatite pentru a remedia situatiile.
3. Lipsa de empatie si comunicare slaba:
   • Numeroase recenzii reclama o lipsa de interes si empatie din partea angajatilor, acest lucru afectand relatia cu clientii si increderea acestora in companie.
4. Probleme cu contractele si fidelizarea clientilor:
   • Abonatii pe termen lung considera ca nu sunt recompensati pentru loialitatea lor. Exista plangeri legate de modificarea abonamentelor fara notificare prealabila si de conditiile impuse pentru consumarea punctelor de fidelitate.
5. Servicii de internet fixe si televiziune de calitate scazuta:
   • Clientii sunt nemultumiti de vitezele de internet mai mici decat cele specificate in contracte si de intreruperile frecvente ale serviciilor.
6. Probleme cu rezilierea contractelor:
   • Multi clienti mentioneaza dificultati in procesul de reziliere, fiind nevoiti sa achite taxe mari sau sa astepte perioade lungi de timp fara rezolvare.
7. Lipsa de transparenta:
   • Exista acuzatii privind lipsa de claritate in contracte si serviciile oferite, precum si suspiciuni legate de practici inselatoare.

Recomandari pentru imbunatatire

• Accesibilitate la suportul clienti:
  • Orange ar trebui sa implementeze solutii mai rapide pentru conectarea cu operatorii umani si sa imbunatateasca timpul de raspuns pentru rezolvarea sesizarilor.
• Instruirea personalului:
  • Organizarea unor sesiuni de training pentru angajati, cu accent pe empatie si rezolvarea eficienta a problemelor, ar putea creste satisfactia clientilor.
• Fidelizarea clientilor loiali:
  • Introducerea unor beneficii reale pentru clientii cu vechime, precum reduceri sau oferte personalizate, ar putea imbunatati perceptia clientilor despre companie.
• Monitorizarea si imbunatatirea serviciilor tehnice:
  • Problemele frecvente legate de internet si televiziune necesita o abordare mai riguroasa, inclusiv o comunicare mai clara despre pasii de remediere si timpul estimat pentru rezolvare.
• Transparenta in comunicare si contracte:
  • Asigurati-va ca toate conditiile contractuale sunt comunicate clar clientilor si ca acestia primesc sprijin adecvat in cazul intrebarilor sau nemultumirilor.

Orange ramane un lider pe piata telecomunicatiilor, dar recenziile reflecta un nivel de nemultumire semnificativ din partea clientilor. Investitiile in suportul clienti, imbunatatirea calitatii serviciilor si o abordare mai transparenta si orientata spre client ar putea contribui la recastigarea increderii acestora.

Sursa