In calitate de consumator, este important sa stii ca ai drepturi si ca exista institutii care te pot ajuta atunci cand acestea sunt incalcate. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) este institutia publica din Romania care are ca scop protejarea drepturilor si intereselor legitime ale consumatorilor. Daca ai avut parte de o experienta negativa cu un comerciant sau un furnizor de servicii, poti depune o reclamatie la ANPC. In acest articol vei gasi informatii utile despre cum poti face acest lucru, care sunt pasii de urmat si datele de contact relevante.
Date de contact reclamatii ANPC
Mai jos gasesti toate datele de contact relevante pentru a depune o reclamatie la ANPC, in functie de natura problemei si tipul solicitarii. Este important sa utilizezi corect adresele de e-mail si sa te adresezi departamentului potrivit, pentru a te asigura ca reclamatia ta ajunge la autoritatea competenta si poate fi solutionata eficient.
Telefon
0377 755 100
Adrese e-mail specifice
Relatii institutionale: [email protected] (nu se primesc petitii sau reclamatii la aceasta adresa)
Relatii cu presa: [email protected] (nu se primesc reclamatii)
Protectia datelor cu caracter personal: [email protected] (doar pentru cazuri legate de GDPR)
Directia Insolventa persoane fizice: [email protected]
Solutionare alternativa litigii: [email protected]
Directia Metale Pretioase: [email protected]
Adresa: Strada Fabrica de chibrituri nr. 30, intrarea 3 (prin strada Miculescu), sector 5, Bucuresti
Directia Laboratoare LAREX: [email protected]
Adresa: Soseaua Vitan Barzesti nr. 11B, sector 4, cod postal 042122
Sediul ANPC
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti
Relatii cu publicul – audiente
Pentru audiente, cetatenii se pot prezenta la biroul de relatii cu publicul din cadrul structurilor teritoriale sau la sediul central pentru a completa o cerere.
Program
Luni – Joi: 08:00 – 16:30
Vineri: 08:00 – 14:00
Sambata-Duminica: Inchis
Cum poti face o reclamatie la ANPC?
Pentru a depune o reclamatie catre ANPC, trebuie sa urmezi cativa pasi esentiali.
Incearca o solutionare amiabila
Inainte de a apela la ANPC, este recomandat sa incerci sa rezolvi problema direct cu comerciantul. Pastreaza dovezile comunicarii, precum emailuri, chitante, contracte, garantii sau alte documente.
Completeaza o reclamatie scrisa
Reclamatia poate fi depusa online, trimisa prin posta sau depusa fizic la sediile ANPC. Aceasta trebuie sa includa numele si datele tale de contact, denumirea comerciantului si adresa acestuia, descrierea clara a problemei, dovada achizitiei sau a serviciului (bon, factura, contract etc.) si orice alte documente relevante.
Depune reclamatia
Poti alege sa depui reclamatia online, pe site-ul oficial www.anpc.ro in sectiunea „Formular de reclamatie”, prin posta sau personal la sediul central sau la comisariatele judetene si prin email, doar in cazul unor departamente specializate.
Intrebari frecvente
Cum poti face o reclamatie la ANPC?
Poti depune o reclamatie la ANPC prin intermediul site-ului oficial www.anpc.ro, completand formularul de sesizare din sectiunea dedicata. Trebuie sa ai la indemana documente justificative, cum ar fi bonuri, facturi sau contracte. Reclamatia trebuie sa fie clara si sa contina toate detaliile legate de problema intampinata.
Unde poti trimite o reclamatie daca site-ul ANPC.ro nu functioneaza?
Daca platforma online nu este functionala, poti depune o reclamatie direct la sediul central ANPC sau la unul dintre comisariatele judetene. Sediul central se afla pe Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti. Program: luni-joi: 08:00 – 16:30, vineri: 08:00 – 14:00. Telefon: 0377 755 100.
Ce informatii trebuie sa incluzi intr-o reclamatie catre ANPC?
Este necesar sa incluzi numele complet, datele de contact, denumirea firmei sau comerciantului reclamat, o descriere clara a situatiei, data evenimentului si documente doveditoare. Fara aceste informatii, cererea poate fi considerata incompleta si poate fi respinsa.
Cat dureaza solutionarea unei reclamatii la ANPC?
In mod normal, termenul de solutionare este de pana la 30 de zile calendaristice. In cazurile mai complexe, acest termen poate fi prelungit, dar vei fi notificat in acest sens.
Ce faci daca nu primesti niciun raspuns la reclamatie?
Daca nu ai primit raspuns in termenul legal, poti contacta telefonic sediul central la 0377 755 100 sau te poti adresa comisariatului judetean corespunzator. De asemenea, poti solicita audienta la biroul de relatii cu publicul.
Poti depune reclamatie prin e-mail?
Reclamatiile NU se pot trimite la adresele de e-mail generale precum [email protected] sau [email protected]. Acestea sunt exclusiv pentru corespondenta institutionala. Pentru solutionarea alternativa a litigiilor, poti scrie la [email protected], iar pentru insolventa persoane fizice la [email protected].
Ce faci daca esti directionat de la un comisariat la altul fara rezolvare?
Este recomandat sa insisti in obtinerea unui raspuns scris si sa soliciti clarificari privind competenta fiecarui comisariat. Poti mentiona acest lucru intr-o sesizare suplimentara catre sediul central sau sa soliciti audienta.
Poti face reclamatie anonim?
Nu, ANPC nu accepta reclamatii anonime. Trebuie sa furnizezi datele tale de identificare si de contact pentru ca petitia sa fie inregistrata si analizata.
Este necesar sa te autentifici pentru a depune o reclamatie online?
Da, trebuie sa iti creezi un cont pe platforma ANPC si sa te autentifici. In anumite cazuri, ti se poate solicita validarea identitatii printr-un serviciu extern precum Trans Speed, situatie care a fost contestata de unii utilizatori din cauza dificultatilor tehnice.
Unde gasesti datele de contact ale comisariatelor judetene ANPC?
Adresele comisariatelor regionale si judetene sunt disponibile pe site-ul oficial www.anpc.ro in sectiunea „Contact”. Pentru reclamatii si sesizari la nivel national, poti apela sediul central la 0377 755 100 sau te poti adresa fizic la Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti.
Feedback clienti
Experientele relatate de consumatori privind ANPC contureaza o imagine contrastanta. Exista cazuri in care institutia a fost apreciata pentru actiunile sale, in special cand a reusit sa intervina rapid si sa efectueze controale in zone cu probleme evidente. Mobilizarea echipelor ANPC in unele orase si verificarea magazinelor suspectate de practici comerciale incorecte sunt privite ca semne ale unei institutii care poate functiona eficient cand exista vointa si coordonare.
Totusi, majoritatea recenziilor evidentiaza dificultati majore legate de interactiunea cu ANPC. Unul dintre cele mai frecvent semnalate obstacole este imposibilitatea de a depune o reclamatie online. Multi utilizatori mentioneaza ca platforma oficiala este greu de accesat, iar procesul de autentificare este greoi si confuz. Redirectionarea catre platforme externe, solicitarea de scanare a documentelor de identitate sau generarea de coduri QR care nu functioneaza sunt elemente care frustreaza si descurajeaza intentia de a sesiza nereguli.
O alta problema des intalnita tine de lipsa unui raspuns sau a unei comunicari clare din partea institutiei dupa inregistrarea unei reclamatii. Persoanele care revin cu solicitari telefonice sau prin e-mail primesc raspunsuri vagi sau sunt directionate repetitiv catre alte comisariate, fara o solutionare concreta. Lipsa de asumare si responsabilitate este o tema recurenta, iar timpul lung de raspuns – uneori de ordinul lunilor sau chiar anilor – este considerat inacceptabil.
Comportamentul unor functionari a fost perceput drept lipsit de interes sau chiar abuziv. Exista plangeri privind refuzul de a primi sesizari in cazuri grave, lipsa de empatie si comunicarea inadecvata. Consumatorii care semnaleaza riscuri reale pentru sanatate sau siguranta reclama indiferenta autoritatilor si o lipsa totala de urgenta in tratarea cazurilor.
Un alt aspect criticat este birocratia excesiva. Sunt cerute numeroase documente, iar procesul de reclamatie este perceput ca fiind gandit pentru a complica lucrurile, nu pentru a ajuta. In loc sa existe un formular simplu si accesibil, sistemul actual pare construit in jurul ideii de descurajare.
Pentru a-si recapata credibilitatea, ANPC are nevoie de o reforma reala in comunicare si digitalizare. Un portal functional, intuitiv si sigur, timpi de raspuns predictibili si o abordare orientata catre consumator sunt prioritare. Transparenta in procesul de solutionare, instruirea personalului si asumarea raspunderii pentru cazurile nerezolvate ar putea contribui la restabilirea increderii publicului.
Drepturile consumatorilor sunt protejate de lege, iar ANPC este institutia care le apara atunci cand sunt incalcate. Fie ca ai avut parte de un produs defect, un serviciu prestat in mod incorect sau ai fost victima unei practici comerciale incorecte, poti face o reclamatie la ANPC urmand pasii descrisi mai sus. Informeaza-te, pastreaza documentele relevante si actioneaza in mod responsabil pentru a-ti proteja drepturile. Platforme online precum reclamatiionline.ro te pot ajuta suplimentar sa-ti exprimi experientele si sa te informezi despre drepturile tale ca si consumator.
Aceste recenzii au fost extrase in data de 24.03.2025 de pe pagina ANPC GMB, https://maps.app.goo.gl/YMBQpynwmXbBwsqR7.
