O reclamație la Freshful se face din cont: intri la „Comenzile mele”, deschizi detaliile comenzii și folosești butonul „Raportează o problemă”, disponibil 48 de ore pentru produsele lipsă sau deteriorate. Freshful nu oferă o linie telefonică pentru clienți: poți scrie în chat-ul de pe site și din aplicație sau la [email protected], iar echipa te sună înapoi după ce analizează situația.
Unde te adresezi, pe scurt
| Canal | Detalii |
|---|---|
| „Raportează o problemă” | Din detaliile comenzii, în 48 de ore |
| Chat (site și aplicație) | Zilnic, de dimineața devreme până seara târziu, conform programului afișat |
| [email protected], luni–vineri 09:00–18:00 | |
| Facebook Messenger | Zilnic, 09:00–20:00 |
| Telefon | Nu există linie pentru clienți; Freshful te sună înapoi |
| Firma | EMAG RETAIL S.R.L., CUI RO44231872 |
Ce poți reclama
- produse lipsă din comandă;
- produse deteriorate sau cu termen depășit;
- probleme de calitate la produsele proaspete;
- întârzieri la livrare;
- diferențe între comandă și factură.
Cum faci sesizarea, pas cu pas
- Verifică produsele imediat după livrare.
- Fă fotografii la produsele deteriorate sau la etichete.
- Deschide comanda și apasă „Raportează o problemă” în termenul de 48 de ore.
- După 48 de ore, butonul devine „Returnează produse”; returul este posibil în 14 zile de la primire, cu excepția produselor perisabile.
- Așteaptă contactul echipei de suport și păstrează confirmarea.
Dacă nu primești o soluție
Te poți adresa ANPC, inclusiv prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor. Pe reclamatiionline.ro găsești și ghidurile pentru reclamațiile la eMAG, reclamațiile la Mega Image și sesizările la Penny.
Întrebări frecvente
Are Freshful număr de telefon?
Nu. Freshful nu are linie telefonică pentru clienți; te contactează după ce trimiți solicitarea.
În cât timp raportez un produs lipsă la Freshful?
În 48 de ore, din detaliile comenzii.
Pot returna produse Freshful?
Da, în 14 zile de la primire, cu excepția produselor perisabile.
Informațiile au fost verificate pe site-ul oficial freshful.ro în noiembrie 2026.
