eMAG este liderul comertului online din Romania, oferind o gama variata de produse si servicii. Totusi, ca in orice relatie comerciala, pot aparea situatii in care clientii au nevoie sa depuna o reclamatie. Acest articol prezinta informatii relevante despre cum puteti contacta eMAG, ce date de contact sunt disponibile si care sunt pasii necesari pentru a va solutiona problemele eficient.
Date de contact eMAG pentru reclamatii
Pentru a veni in sprijinul clientilor care vor sa faca o reclamatie sau o sesizare, eMAG pune la dispozitie mai multe metode de contact. Acestea includ telefon, email si adrese postale, astfel incat sa puteti comunica direct cu echipa de asistenta si sa primiti raspunsuri rapide la solicitarile dumneavoastra.
Numar de telefon
Pentru probleme legate de garanție si service, puteri apela numărul 0372 061 487 (tarif normal).
Adresa de e-mail
Pentru solicitari legate de garantie si service: [email protected].
Adresa postala
Sos. Bucuresti Nord, nr. 15-23, Swan Office Park, Windsor Building, Bucuresti.
Website
www.emag.ro
Reclamatii eMAG
Reclamatiile sunt o parte importanta a relatiei dintre clienti si furnizori, iar eMAG ofera mai multe metode pentru a gestiona situatiile in care apar nemultumiri. Indiferent daca este vorba despre un produs defect, o comanda gresita sau alte probleme, exista solutii rapide si eficiente pe care le puteti utiliza.
Cum faci o reclamatie la eMAG?
eMAG ofera o gama variata de optiuni pentru a depune o reclamatie, fie prin intermediul contului de client, prin formulare specifice, prin email sau telefon. Acesti pasi sunt ganditi pentru a usura procesul si a asigura solutionarea rapida a problemelor.
Pentru a depune o reclamatie la eMAG, aveti la dispozitie mai multe metode.
Prin contul de client
Accesati contul: Autentificati-va in contul dvs. pe site-ul eMAG.
Sectiunea „Ajutor”: Navigati la sectiunea „Ajutor” din meniul principal.
Chat online: Utilizati serviciul de chat disponibil 24/7 pentru a discuta cu un operator eMAG despre problema dvs.
Prin formularele de contact
Formular de retur: Daca doriti sa returnati un produs, completati formularul de retur disponibil pe site.
Formular de service: Pentru produse defecte, completati formularul de reparatie produs.
Formular de contact general: Pentru alte solicitari sau reclamatii, utilizati formularul de contact general.
Prin e-mail
Pentru solicitari legate de garantie si service, trimiteti un email la adresa [email protected].
Unde poti depune o reclamatie?
Depunerea unei reclamatii la eMAG este simpla si accesibila prin mai multe canale. De la platforma online pana la contactul telefonic sau email, puteti alege metoda care se potriveste cel mai bine nevoilor dumneavoastra.
Reclamatiile pot fi depuse prin intermediul:
Platformei online eMAG
Prin contul de client, utilizand chat-ul online sau formularele de contact disponibile.
E-mail
Trimitand un mesaj la adresa [email protected] pentru probleme legate de garantie si service.
Telefon
Apeland numarul 0372 061 487 pentru asistenta legata de garantie si service.
Posta
Expediind o scrisoare la adresa Sos. Bucuresti Nord, nr. 15-23, Swan Office Park, Windsor Building, Bucuresti.
Intrebari frecvente
Cum depun o reclamatie la eMAG daca am primit un produs defect?
Poti completa formularul de service din contul tau de client sau trimiti un email la [email protected]. Poti apela si numarul 0372 061 487 pentru asistenta.
Ce fac daca produsul comandat nu este cel livrat?
Poti folosi chat-ul online din contul tau de client sau completa formularul de retur pentru a semnala problema. Alternativ, poti apela 0372 061 487.
Unde gasessc formularul de contact pentru reclamatii generale?
Formularul este disponibil in sectiunea „Ajutor” din contul tau de client.
Cum returnez un produs daca nu sunt multumit de el?
Accesezi sectiunea „Retururi” din contul tau de client si urmezi pasii indicati.
Ce fac daca produsul meu are o problema in perioada de garantie?
Poti completa formularul de service sau trimiti un email la [email protected]. De asemenea, poti suna la 0372 061 487.
Cum pot contacta eMAG pentru reclamatii legate de comenzi?
Folosesti chat-ul online disponibil in contul tau, trimiti un email prin formularul de contact sau poti contacta echipa de suport la numarul 0372 061 487.
Ce adresa de e-mail pot folosi pentru probleme de garantie sau service?
Adresa de email este [email protected].
Ce fac daca am o problema si nu gasesc solutie prin metodele online?
Poti trimite o scrisoare la adresa Sos. Bucuresti Nord, nr. 15-23, Swan Office Park, Windsor Building, Bucuresti.
Care este numarul de telefon la care pot suna pentru asistenta?
Numarul este 0372 061 487, tarif normal.
Cum pot afla stadiul solutionarii unei reclamatii deja depuse?
Verifici in contul tau de client la sectiunea dedicata sau contactezi echipa de asistenta prin chat sau telefon la numarul 0372 061 487.
Feedback clienti
eMAG este apreciat pentru diversitatea mare de produse si pentru posibilitatea de a le analiza fizic in showroom-uri inainte de achizitie. Locatiile din tara sunt vazute ca bine organizate si usor de navigat, iar procesul de ridicare a produselor comandate online este adesea descris ca fiind rapid si eficient. Personalul din showroom-uri este, in general, considerat amabil si dornic sa ajute, ceea ce contribuie la experienta pozitiva a clientilor.
Cu toate acestea, sunt raportate frecvent probleme legate de livrarea produselor. Unele dintre ele includ intarzieri, livrari incomplete sau gresite si chiar produse resigilate prezentate ca fiind noi. Calitatea serviciilor post-vanzare, in special gestionarea garantiilor prin partenerul Depanero, este subiectul unor nemultumiri semnificative. Multi clienti acuza refuzuri nejustificate pentru reparatii sau inlocuiri in garantie.
O alta problema mentionata este lipsa de claritate in informatiile despre produse, cum ar fi diferentele intre specificatiile mentionate pe factura si cele ale produsului efectiv primit. De asemenea, apar nemultumiri legate de interactiunea cu serviciul de suport clienti, considerat greu accesibil sau ineficient in rezolvarea problemelor.
Platforma eMAG este criticata si pentru politica privind vanzatorii terti, fiind observata o scadere a calitatii si transparentei acestora. Totodata, serviciul Genius nu este perceput ca oferind beneficii reale pentru toate categoriile de produse, ceea ce ii reduce utilitatea in ochii utilizatorilor.
eMAG reuseste sa atraga prin oferta variata si prin avantajul showroom-urilor bine organizate, insa are nevoie de imbunatatiri semnificative in gestionarea livrarilor, serviciilor post-vanzare si colaborarea cu vanzatorii terti pentru a mentine increderea clientilor si a imbunatati experienta generala.
Daca ai avut o experienta mai putin placuta cu eMAG si vrei sa faci o reclamatie, te incurajam sa iti impartasesti situatia in sectiunea de comentarii a acestui articol. Feedback-ul tau poate fi util si altor clienti care se confrunta cu probleme similare si poate contribui la imbunatatirea serviciilor oferite. Scrie sesizarea ta detaliata, iar comunitatea noastra si echipa platformei vor incerca sa te ghideze catre o solutie rapida si eficienta. Nu ezita sa iei atitudine si sa-ti exprimi punctul de vedere!
Aceste recenzii au fost extrase in data de 23.01.2025 din pagina eMAG GMB, https://maps.app.goo.gl/A5vt6WiR99AQjvfu6.
