Digi Romania este unul dintre cei mai importanti furnizori de servicii de telecomunicatii din tara, oferind o gama variata de servicii, precum internet, televiziune, telefonie mobila si fixa. Cu milioane de utilizatori in intreaga tara, Digi se remarca prin acoperirea extinsa si preturile competitive. Totusi, daca intampini probleme cu serviciile oferite de Digi sau doresti sa raportezi o neregula, este important sa stii cum sa procedezi pentru a-ti exprima nemultumirile intr-un mod eficient. In acest articol, iti oferim toate informatiile relevante despre cum sa depui o reclamatie, inclusiv canalele disponibile si pasii necesari.
Date de contact reclamatii Digi
Pentru a-ti rezolva rapid problemele sau pentru a depune o sesizare, este esential sa stii cum poti contacta echipa Digi. Indiferent daca alegi sa faci acest lucru telefonic, online sau prin intermediul postei, compania pune la dispozitie canale clare de comunicare. Mai jos gasesti toate detaliile necesare pentru a intra in contact cu Digi.
Telefon
Servicii comerciale
031.400.4600 (clienti noi)
031.400.4401 (clienti existenti)
Asistenta tehnica
Digi Tel, Digi TV Cablu: 031.400.4414
Digi TV Satelit: 031.400.4000
Digi Mobil, Digi Net Mobil: 031.400.7777 sau *777 (din Digi Mobil)
E-mail
Trimite reclamatia la [email protected]
Adresa pentru reclamatii scrise
Str. Dr. Staicovici nr. 75, Cladirea Forum 2000, sector 5, Bucuresti
Website
www.digi.ro
Reclamatii Digi Romania
In cazul in care te confrunti cu probleme legate de serviciile Digi sau ai observat nereguli, compania pune la dispozitie mai multe metode prin care poti depune o reclamatie. Fie ca este vorba despre o eroare tehnica, o situatie contractuala sau alte aspecte, Digi ofera solutii variate pentru a raspunde solicitarilor clientilor.
Pasii pentru a face o reclamatie catre Digi
Identifica problema
Inainte de a formula o reclamatie, asigura-te ca ai toate detaliile problemei pe care vrei sa o raportezi. Noteaza informatii precum:
Data si ora la care a aparut problema.
Tipul serviciului afectat (Digi TV, Digi Net, Digi Mobil etc.).
Detalii suplimentare relevante (mesajele de eroare primite, comportamentul echipamentului etc.).
Alege canalul potrivit pentru reclamatii
Digi pune la dispozitie mai multe metode de contact pentru reclamatii. Alege cea mai convenabila pentru tine:
Telefonic
Servicii comerciale: 031.400.4600 (clienti noi) / 031.400.4401 (clienti existenti).
Asistenta tehnica:
Digi Tel, Digi TV Cablu: 031.400.4414
Digi TV Satelit: 031.400.4000
Digi Mobil, Digi Net Mobil: 031.400.7777 sau *777 (din Digi Mobil).
Online
Completeaza formularul disponibil pe site-ul oficial Digi, la sectiunea reclamatii si sesizari.
E-mail
Trimite reclamatia la [email protected]. Include toate detaliile relevante pentru o procesare mai rapida.
Postal
Adresa pentru reclamatii scrise este Str. Dr. Staicovici nr. 75, Cladirea Forum 2000, sector 5, Bucuresti – Serviciul Relatii Clienti.
Reclamatii referitoare la nereguli de integritate
Daca doresti sa raportezi o neregula care implica incalcarea normelor de etica sau a legislatiei, Digi ofera canale dedicate pentru acest tip de sesizari:
E-mail: [email protected]
Formular anonim de raportare: Disponibil aici.
Adresa postala
Str. Dr. Staicovici nr. 75, Cladirea Forum 2000, sector 5, Bucuresti – In atentia Managerului de Conformitate.
Sfaturi pentru o reclamatie eficienta
Fii clar si concis: Redacteaza o reclamatie structurata, incluzand doar informatiile relevante.
Mentine datele de contact: Asigura-te ca oferi un numar de telefon sau o adresa de e-mail pentru a fi contactat.
Pastreaza dovada: Salveaza numarul de inregistrare al reclamatiei sau o copie a mesajului trimis.
Intrebari frecvente
Cum pot face o reclamatie la Digi daca am o problema cu serviciile lor?
Poti face o reclamatie completand formularul online disponibil pe site-ul Digi la sectiunea reclamatii si sesizari, trimitand un e-mail la [email protected] sau sunand la numarul 031.400.4600.
Care este adresa postala la care pot trimite o reclamatie scrisa?
Adresa postala pentru reclamatii este: Str. Dr. Staicovici nr. 75, Cladirea Forum 2000, sector 5, Bucuresti – Serviciul Relatii Clienti.
Pot face o reclamatie telefonica?
Da, poti face o reclamatie telefonica sunand la numarul 031.400.4600 pentru asistenta generala. Pentru probleme tehnice, poti suna la numerele dedicate in functie de serviciul afectat: 031.400.4414 (Digi Tel, Digi TV Cablu) sau 031.400.7777 sau *777 (Digi Mobil, Digi Net Mobil).
Ce informatii trebuie sa includ in reclamatie?
Este important sa incluzi detalii precum: tipul serviciului afectat (Digi TV, Digi Mobil etc.), data si ora problemei, descrierea problemei si datele tale de contact (numar de telefon sau adresa de e-mail).
Cum pot verifica statusul unei reclamatii deja depuse?
Pentru a verifica statusul reclamatiei tale, poti contacta serviciul clienti la numarul 031.400.4600 si oferi numarul de inregistrare primit la depunerea reclamatiei.
Unde pot raporta o neregula legata de integritate sau conduita personalului Digi?
Poti raporta nereguli trimitand un e-mail la [email protected], completand formularul anonim de raportare disponibil aici sau prin posta la aceeasi adresa mentionata mai sus.
Pot trimite o reclamatie anonima?
Da, poti trimite o reclamatie anonima folosind formularul de raportare disponibil pe platforma Digi Compliance. Totusi, lipsa informatiilor suficiente poate intarzia sau impiedica investigatia.
Cum pot face o reclamatie daca locuiesc in strainatate?
Digi ofera asistenta si pentru clientii din strainatate. Poti contacta Digi Mobil Italia la 031.407.40.77 sau Digi Mobil Spania la 031.400.64.22.
Ce pot face daca reclamatia mea nu primeste raspuns in timp util?
Daca nu primesti un raspuns in timp util, poti contacta din nou serviciul clienti Digi la 031.400.4600 sau poti trimite o noua sesizare prin e-mail la [email protected].
Cum pot raporta probleme legate de atacuri cibernetice sau phishing?
Pentru astfel de probleme, poti include detalii in reclamatiile tale obisnuite prin canalele de contact, insa este recomandat sa contactezi Digi cat mai rapid telefonic sau prin e-mail la [email protected] pentru o solutionare eficienta.
Feedback clienti
Serviciile Digi prezinta atat aspecte apreciate de clienti, cat si numeroase provocari care genereaza nemultumiri. Calitatea internetului, in multe situatii, este apreciata pentru viteza si stabilitate, ceea ce reprezinta un avantaj notabil. De asemenea, oferta financiara ramane atractiva pentru multi clienti, fiind perceputa ca o solutie accesibila in raport cu alte companii.
Problemele semnalate aduc in discutie intarzierile semnificative in rezolvarea sesizarilor si lipsa de eficienta in comunicarea cu clientii. Exista nemultumiri frecvente legate de comportamentul echipelor de teren si al personalului din call center, care uneori nu reusesc sa gestioneze situatiile intr-un mod profesionist. Totodata, procesul de reziliere a contractelor sau alte proceduri administrative sunt considerate prea complicate si rigide.
Imbunatatirile ar putea include scurtarea timpului de raspuns la interventii, adoptarea unor procese administrative mai simple si mai moderne, precum si instruirea personalului pentru a raspunde mai bine nevoilor clientilor. Consolidarea infrastructurii si optimizarea retelei in zonele cu probleme frecvente ar aduce beneficii semnificative. Investind in aceste directii, compania ar putea castiga increderea clientilor si ar creste gradul de satisfactie fata de serviciile oferite.
Daca ai intampinat dificultati cu serviciile Digi, nu ezita sa urmezi pasii descrisi pentru a depune o reclamatie. Platforma reclamatiionline.ro este, de asemenea, locul perfect pentru a-ti impartasi experienta. Scrie reclamatia ta in sectiunea de comentarii a acestui articolului despre reclamatii Digi si ajuta alti utilizatori sa inteleaga mai bine cum sa-si rezolve problemele.
Problema ta merita atentie, iar comunitatea te poate sprijini!
Aceste recenzii au fost extrase in data de 27.01.2025 de pe pagina Digi GMB, https://maps.app.goo.gl/NBkHBrwBszoqjPHS9.
