Fan Courier este una dintre cele mai populare companii de curierat din Romania, insa pot aparea situatii in care serviciile nu sunt prestate conform asteptarilor. Daca ai intampinat probleme legate de pierderea, deteriorarea sau intarzierea coletului, poti depune o reclamatie oficiala. Acest articol iti va oferi toate informatiile necesare pentru a face o reclamatie eficienta la Fan Courier.
Date de contact Fan Courier
Pentru depunerea unei reclamatii sau solicitarea de informatii suplimentare, Fan Courier poate fi contactat prin mai multe canale.
Telefon
+4021.9336 (numar cu tarif normal, apelabil din orice retea)
+40723 / +40742.55.22.33 (apelabil din retelele Vodafone si Orange)
*9336 (apel normal, fara suprataxa)
+40728 241 759 (receptie clienti, predare-preluare expeditii)
E-mail
[email protected]
Sediul central
Sos. de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, Ilfov, 077175
Website
www.fancourier.ro
Ce informatii trebuie sa incluzi intr-o reclamatie?
Pentru ca o reclamatie sa fie analizata si solutionata cat mai rapid, este esential sa contina anumite informatii clare si complete. Trebuie incluse datele expeditorului si destinatarului, precum numele, adresa, numarul de telefon si adresa de email. De asemenea, este necesar numarul AWB-ului, codul unic al expedierii, precum si data si locul in care coletul a fost preluat.
O descriere detaliata a problemei este esentiala, specificand daca trimiterea a fost pierduta, furata, deteriorata, livrata gresit sau daca a existat o intarziere. Pentru sustinerea reclamatiei, este recomandat sa fie anexate fotografii sau documente justificative, cum ar fi facturi, chitante, procesul verbal de constatare sau imagini ale coletului deteriorat. Este important sa se mentioneze si modalitatea preferata de compensare, fie prin numerar, virament bancar sau mandat postal. Orice alte informatii relevante care pot contribui la solutionarea eficienta a problemei trebuie, de asemenea, incluse.
Unde poti sa depui o reclamatie Fan Courier?
Clientii nemultumiti pot depune reclamatii prin mai multe metode. Timpul de solutionare a reclamatiei este de maximum 3 luni, iar compensatiile se acorda in termen de 30 de zile de la finalizarea analizei.
Telefonic
Apeland serviciul de relatii cu clientii la 021.9336.
E-mail
Prin e-mail la adresa [email protected].
Direct la sediu
Prin depunere personala la orice locatie Fan Courier Express.
Prin posta
Trimitand o scrisoare recomandata cu confirmare de primire la adresa Soseaua de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, Jud. Ilfov, in atentia departamentului Relatii cu Clientii.
Sfaturi pentru o reclamatie eficienta
Pentru ca o reclamatie sa fie eficienta, aceasta trebuie redactata clar si concis, incluzand toate detaliile esentiale pentru solutionarea problemei. Explicarea cat mai exacta a situatiei, mentionand ce s-a intamplat, cand si unde a avut loc incidentul, este un prim pas important. Tonul utilizat trebuie sa fie politicos si profesionist, evitand exprimarile agresive, deoarece o reclamatie formulata corespunzator are sanse mai mari sa fie solutionata rapid.
Este esential sa fie furnizate dovezi care sa sustina sesizarea, cum ar fi AWB-ul, facturi, fotografii ale coletului deteriorat sau procesul verbal de constatare, daca este cazul. De asemenea, trebuie specificata clar solutia dorita, fie ca este vorba de rambursare, livrare urgenta sau oferirea unor explicatii suplimentare. Nu in ultimul rand, trebuie incluse datele de contact pentru a facilita comunicarea in cazul in care sunt necesare informatii suplimentare.
Intrebari frecvente
Cat timp am la dispozitie pentru a depune o reclamatie la Fan Courier?
Ai la dispozitie 6 luni de la data expedierii coletului.
In cat timp va fi solutionata reclamatia mea?
Fan Courier are un termen de maximum 3 luni pentru solutionare.
Ce pot face daca reclamatia mea nu este solutionata favorabil?
Poti face o plangere la autoritatea de reglementare sau poti introduce o cerere de chemare in judecata.
Cum pot verifica statusul reclamatiei mele?
Poti contacta departamentul Relatii cu Clientii la 021.9336 sau pe email la [email protected].
Ce documente trebuie sa includ in reclamatie?
Numarul AWB, factura, chitanta, fotografii ale coletului deteriorat, proces verbal de constatare, daca este cazul.
Cum primesc despagubirea daca reclamatie este acceptata?
Despagubirea poate fi primita cash la sediul Fan Courier, prin virament bancar, mandat postal sau compensare (pentru persoane juridice).
Ce suma de bani pot primi ca despagubire?
Suma depinde de tipul expedierii. Pentru coletele cu valoare declarata, poti primi intreaga valoare, iar pentru cele fara valoare declarata, despagubirea este de 5 ori tariful serviciului.
Pot depune o reclamatie daca coletul a fost primit, dar este deteriorat?
Da, insa este recomandat sa reclami problema imediat dupa primirea coletului si sa pastrezi ambalajul pentru dovada.
Exista situatii in care Fan Courier nu ofera despagubiri?
Da, in cazurile de forta majora, daca destinatarul a acceptat coletul fara obiectii sau daca paguba s-a produs din cauza expeditorului.
Ce trebuie sa fac daca coletul meu s-a pierdut?
Depune o reclamatie cat mai repede si asigura-te ca ai toate documentele necesare pentru verificare si despagubire.
Feedback clienti
Fan Courier are o retea extinsa si ramane unul dintre cei mai utilizati curieri din Romania, ceea ce indica un nivel ridicat de incredere din partea clientilor si a companiilor care apeleaza la serviciile lor. Exista clienti care apreciaza eficienta anumitor livrari si considera ca, in general, compania ofera servicii rapide si accesibile. De asemenea, infrastructura logistica dezvoltata le permite sa acopere un numar mare de livrari zilnice, atat pe plan national, cat si international.
Un aspect care genereaza frustrari este interactiunea cu angajatii din call center, care sunt perceputi ca avand o atitudine neprofesionista, lipsita de empatie si orientare catre rezolvarea problemelor. Timpul mare de asteptare pentru preluarea apelurilor, tonul nepotrivit si tendinta de a scapa cat mai repede de clienti au fost mentionate frecvent in recenzii. Multi clienti considera ca lipsa unei comunicari eficiente si refuzul de a oferi informatii clare agraveaza problemele deja existente.
De asemenea, punctualitatea curierilor lasa de dorit, multi clienti raportand ca livrarile sunt anuntate, dar nerespectate, iar in unele cazuri coletele sunt returnate fara incercari reale de contact. Exista si situatii in care aplicatia companiei nu functioneaza corespunzator, iar informatiile oferite nu corespund realitatii din teren. Unele sesizari raman fara raspuns sau primesc solutii nesatisfacatoare, ceea ce contribuie la deteriorarea increderii in serviciile oferite.
Pentru a imbunatati experienta clientilor, Fan Courier ar trebui sa investeasca in instruirea personalului din call center, astfel incat interactiunile cu clientii sa fie mai eficiente si prietenoase. Totodata, ar fi necesara o revizuire a procesului de manipulare a coletelor, astfel incat acestea sa fie transportate in conditii de siguranta, mai ales atunci cand sunt marcate ca fragile. Implementarea unor masuri clare pentru imbunatatirea timpilor de livrare si respectarea programarilor ar putea contribui la cresterea nivelului de satisfactie al clientilor. O mai buna transparenta in comunicare si asumarea responsabilitatii pentru greselile comise ar putea schimba perceptia negativa asupra companiei.
Depunerea unei reclamatii la Fan Courier este un proces relativ simplu, dar necesita furnizarea de informatii corecte si detaliate. Urmeaza pasii recomandati, pastreaza documentele doveditoare si asigura-te ca soliciti confirmarea reclamatiei. Daca nu primesti un raspuns satisfacator, ai posibilitatea de a apela la autoritatile competente.
Aceste recenzii au fost extrase in data de 12.02.2025 de pe pagina Fan Courier GMB, https://maps.app.goo.gl/FT1aqWeNzjRmwagw9.
