Electrica este unul dintre principalii furnizori de energie electrica din Romania, avand un rol esential in asigurarea accesului la electricitate pentru consumatorii casnici si industriali. Compania opereaza intr-un sector strategic, unde fiabilitatea serviciilor si comunicarea eficienta cu clientii sunt factori determinanti pentru satisfactia utilizatorilor. Daca ai nevoie sa depui o reclamatie catre Electrica legata de probleme legate de facturare, alimentare cu energie, calitatea serviciilor sau alte aspecte, acest ghid iti ofera toate informatiile necesare pentru a face acest lucru in mod eficient.
Date de contact Electrica
Daca doresti sa depui o sesizare sau o reclamatie, poti contacta Electrica prin urmatoarele canale de comunicare.
Telefon
Apel gratuit: 0800 800 048
Numar cu tarif unic: 0244 406 006 (Luni-Vineri, 08:00-20:00)
Fax
0371 608 070
E-mail
[email protected]
Adresa sediu social
Bucuresti, Sos. Stefan cel Mare nr. 1A, sector 1, cod postal 011736
Formular online pentru inregistrarea plangerilor
Website
www.electricafurnizare.ro
Ce informatii trebuie sa incluzi in reclamatie?
Pentru ca o reclamatie catre Electrica sa fie eficienta si sa primeasca un raspuns rapid, aceasta trebuie sa fie clara, concisa si sa includa toate informatiile relevante. Pentru a depune o reclamatie catre Electrica, clientul trebuie sa includa informatii de identificare precum numele si prenumele sau denumirea firmei, codul de client gasit pe factura si numarul locului de consum (NLC). Este importanta si adresa de corespondenta, alaturi de un numar de telefon si o adresa de email pentru contact rapid.
Reclamatia trebuie sa contina data aparitiei problemei, detalii despre frecventa acesteia si o descriere clara a situatiei, inclusiv efectele produse si eventualele actiuni intreprinse. Tipul problemei poate varia, de la facturare eronata sau fluctuatii de tensiune, pana la deconectari nejustificate ori calitate slaba a energiei. Clientul trebuie sa mentioneze clar ce solutie asteapta, precum corectia facturii sau verificarea contorului, si sa ataseze documente relevante.
Unde poti depune reclamatia catre Electrica?
Clientii pot depune o reclamatie catre Electrica in mai multe moduri. Cea mai simpla optiune este online, prin sectiunea „Trimite o petitie” din contul MyElectrica sau prin formularul special disponibil pe site. De asemenea, reclamatiile pot fi transmise prin e-mail la [email protected].
Cei care prefera contactul direct pot suna la numarul 0244 406 006 pentru a inregistra sesizarea telefonic. Alternativ, reclamatia poate fi trimisa in scris prin fax la 0371 608 070 sau depusa personal la sediile Electrica, unde poate fi inregistrata oficial pentru solutionare.
Sfaturi pentru o reclamatie eficienta
Pentru o reclamatie eficienta, este important ca tonul sa fie politicos si formularea cat mai clara si precisa, evitand exprimarile agresive sau emotionale. Dupa trimiterea reclamatiei, solicitarea unui numar de inregistrare este esentiala pentru a putea urmari evolutia solutionarii problemei. De asemenea, este recomandat sa pastrezi copii ale tuturor corespondentelor pentru a avea dovezi in cazul unei dispute ulterioare. Daca raspunsul primit nu este satisfacator sau problema nu este rezolvata in timp util, poti apela la institutii competente precum ANRE sau OPC pentru escaladarea situatiei.
Intrebari frecvente
Cum pot verifica daca reclamatia mea a fost inregistrata?
Dupa trimiterea reclamatiei, ar trebui sa primesti un numar de inregistrare, pe care il poti folosi pentru a verifica statusul solicitarii.
Cat dureaza solutionarea unei reclamatii?
Electrica are obligatia de a raspunde in termen de maximum 30 de zile de la inregistrarea reclamatiei.
Cum pot depune o reclamatie pentru o factura eronata?
Reclamatia poate fi depusa online prin formularul dedicat, prin email la [email protected], telefonic la numarul 0244 406 006 sau in scris la sediile Electrica.
Ce trebuie sa includ intr-o reclamatie pentru a fi procesata mai rapid?
Este important sa incluzi datele de identificare, o descriere clara a problemei, solicitarea concreta si documente relevante, cum ar fi facturile sau contractul.
Unde pot gasi numarul de contact pentru deranjamente tehnice?
Numarul Serviciului de Deranjamente al operatorului de distributie zonal este afisat pe factura de energie electrica.
Pot solicita verificarea contorului daca suspectez o eroare de masurare?
Da, poti solicita acest lucru prin depunerea unei reclamatii, specificand motivul si atasand documente relevante.
Cum procedez daca am fost deconectat pentru neplata si consider ca s-a facut in mod eronat?
Trebuie sa depui o reclamatie prin formularul online sau prin email, mentionand situatia si atasand dovezi de plata daca este cazul.
Se poate contesta o factura prea mare sau un consum estimat incorect?
Da, poti depune o reclamatie solicitand recalcularea consumului si corectarea facturii, oferind informatii relevante despre indexul real.
Ce fac daca nu primesc un raspuns la reclamatie in termenul legal?
Daca termenul de 30 de zile a fost depasit si nu ai primit un raspuns, poti escalada situatia catre ANRE sau OPC.
Cum pot face o reclamatie legata de calitatea energiei electrice?
Trebuie sa descrii clar problema, sa mentionezi daca este recurenta si sa transmiti reclamatia online, prin email, telefonic sau in scris la Electrica.
Feedback clienti
Printre aspectele pozitive semnalate de clienti se numara interactiunea cu anumiti operatori care au demonstrat profesionalism si amabilitate. Acest lucru arata ca, in ciuda problemelor generale, exista angajati bine pregatiti care isi dau silinta sa ofere suport adecvat. Un exemplu mentionat este un operator care a oferit explicatii clare si a tratat clientii cu respect, stabilind un standard ridicat in relatia cu consumatorii. Aceste experiente pozitive sugereaza ca, daca ar exista o strategie mai buna de gestionare a resurselor umane si un sistem functional care sa sustina eficienta angajatilor, calitatea serviciilor ar putea fi semnificativ imbunatatita.
Clientii Electrica intampina dificultati semnificative in gestionarea serviciilor oferite, cele mai frecvente probleme fiind legate de facturare, functionalitatea aplicatiei si accesul la suportul pentru clienti. Emiterea facturilor este imprevizibila, unele fiind transmise cu intarzieri de luni intregi sau chiar peste un an, iar facturile dublate sau cele care contin erori de calcul creeaza confuzie si frustrare. Call center-ul are timpi mari de asteptare, iar raspunsurile oferite sunt vagi sau nefolositoare. E-mail-urile raman deseori fara raspuns, iar tichetele de suport sunt inchise fara rezolvare.
Din punct de vedere tehnic, atat aplicatia, cat si site-ul companiei sunt frecvent nefunctionale, ceea ce impiedica clientii sa isi gestioneze consumul sau sa transmita indexul corect. In multe situatii, indexul este generat automat fara a reflecta consumul real, ceea ce duce la facturi supraestimate.
Pentru imbunatatirea serviciilor, ar fi necesara o reformare a procesului de facturare, astfel incat facturile sa fie emise regulat si sa reflecte corect consumul. Transparenta privind calculele si explicatiile oferite clientilor ar reduce neclaritatile si nemultumirile. Modernizarea infrastructurii IT, asigurand o aplicatie functionala si un site stabil, ar facilita interactiunea cu clientii. De asemenea, serviciul de suport ar trebui reorganizat pentru a oferi raspunsuri rapide si relevante, iar investitiile in infrastructura de distributie a energiei ar putea preveni intreruperile frecvente de curent. Pentru a recastiga increderea clientilor, este esential ca Electrica sa prioritizeze eficienta si comunicarea, oferind servicii predictibile si usor accesibile.
Aceste recenzii au fost extrase in data de 06.02.2025 de pe pagina Electrica GMB, https://maps.app.goo.gl/FKFStoFyFhuLQpg19.
