Glovo este una dintre cele mai populare platforme de livrare din Romania, conectand clientii cu restaurante, magazine sau curieri independenti. Cu toate acestea, ca orice serviciu cu un volum mare de utilizatori, pot aparea si situatii neplacute: comenzi gresite, intarzieri semnificative, livrari incomplete sau probleme cu platile. In aceste cazuri, este important sa stii cum sa formulezi o reclamatie eficienta catre Glovo, pentru a-ti apara drepturile ca si consumator. Acest ghid iti ofera pasii necesari pentru a face o sesizare corecta si eficienta.
Ce informatii trebuie sa incluzi in reclamatia ta?
O reclamatie eficienta contine toate informatiile necesare pentru ca echipa de suport Glovo sa poata investiga situatia rapid si precis. Este esential sa incluzi datele personale asociate contului tau Glovo, cum ar fi numele complet si adresa de e-mail, dar si detaliile comenzii afectate – in special numarul comenzii si data plasarii acesteia. Descrierea situatiei trebuie sa fie clara si specifica, daca ai dovezi acestea trebuie atasate pentru a sustine cele spuse. In final, este util sa mentionezi ce rezolvare iti doresti, fie ca este vorba despre rambursarea sumei, livrarea corecta a produselor sau alt tip de compensatie.
Unde poti depune o reclamatie Glovo?
Glovo pune la dispozitia utilizatorilor mai multe canale prin care pot depune reclamatii, in functie de preferinte si de situatia specifica.
Aplicatia mobila Glovo
Aplicatia este disponibila pentru descarcare in Google Play si App Store, dupa creare cont sau autentificare acceseaza sectiunea „Ajutor”, selecteaza comanda cu problema, alege tipul de reclamatie si urmeaza instructiunile.
E-mail
Trimite o reclamatie detaliata la [email protected].
Site-ul oficial
Acceseaza pagina de suport glovoapp.com/ro, navigheaza in jos pana la „Ajutor” si urmeaza pasii.
Adresa postala
Poti trimite reclamatia ta la adresa sediului Glovo Romania, Glovoapp Technology S.R.L., Str. Vasile Lascar nr. 31, Et. 2, Sector 2, Bucuresti.
Prin intermediul platformei reclamatiionline.ro
Poti redacta si publica o reclamatie publica pe platforma, care poate atrage atentia reprezentantilor Glovo si oferi vizibilitate situatiei tale.
Sfaturi pentru o reclamatie eficienta
Pentru ca reclamatia ta sa fie tratata cu seriozitate, este recomandat sa actionezi cat mai rapid dupa ce a avut loc incidentul. Cu cat reclamatia este depusa mai devreme, cu atat sansele de solutionare cresc, iar informatiile raman proaspete si verificabile. Este important sa fii bine documentat si sa pastrezi toate dovezile legate de comanda sau interactiunea cu Glovo. Un ton calm, politicos si obiectiv va convinge mai usor persoana care gestioneaza solicitarea ta sa te ajute. Evita sa folosesti un limbaj agresiv, sa exagerezi sau sa faci presupuneri fara baza – toate acestea pot reduce credibilitatea mesajului tau. Inainte sa trimiti reclamatia, asigura-te ca ai inclus toate informatiile relevante si ca mesajul este clar si bine formulat.
Intrebari frecvente
Cum pot face o reclamatie daca am primit o comanda gresita sau incompleta?
Reclamatia se poate trimite direct din aplicatia Glovo, din sectiunea „Ajutor”, selectand comanda cu problema si completand formularul aferent.
Ce fac daca aplicatia Glovo nu functioneaza si nu pot accesa suportul din aplicatie?
In cazul in care aplicatia are probleme tehnice, poti trimite o sesizare detaliata pe adresa de e-mail [email protected]. Mentioneaza detalii despre comanda, problema intampinata si ce solutie doresti.
Este posibil sa discut direct cu cineva de la suportul Glovo?
In prezent, comunicarea cu echipa de suport se face in principal prin chatul din aplicatie sau prin e-mail.
Pot solicita rambursarea banilor daca nu am primit comanda?
Da, poti solicita rambursarea in aplicatie sau pe e-mail, dar este important sa descrii exact situatia si sa adaugi dovezi.
Ce se intampla daca livratorul inchide comanda fara sa livreze produsele?
Aceasta este o situatie frecventa raportata de clienti. Este important sa reclami imediat prin aplicatie sau e-mail, mentionand ca nu ai primit comanda si ca aceasta a fost marcata eronat ca „livrata”.
Cum pot sa recuperez banii daca plata a fost efectuata cu cardul?
Glovo ramburseaza suma fie in contul bancar, fie in portofelul Glovo. Este important sa mentionezi clar ca doresti banii inapoi pe card si sa urmaresti statusul cererii.
Pot face o reclamatie si pe alta platforma in afara de Glovo?
Da, poti posta o reclamatie pe site-uri precum reclamatiionline.ro, dar si pe retelele sociale sau la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC), mai ales daca problema nu este solutionata in termen rezonabil.
Cat dureaza solutionarea unei reclamatii la Glovo?
Timpul de raspuns variaza, de la cateva ore la cateva zile. Este important sa revii cu mesaje de urmarire daca situatia nu se clarifica rapid.
Cum pot anula o comanda si ce implica acest lucru?
O comanda se poate anula doar in anumite conditii si inainte ca partenerul sau livratorul sa o accepte. Daca anulezi dupa ce comanda a fost preluata, este posibil sa ti se retina o taxa sau sa nu primesti o rambursare.
Ce pot face daca mi se retrage o suma gresita de pe card?
Trebuie sa faci o sesizare cat mai repede, explicand exact diferenta intre suma facturata si suma retrasa, pastreaza bonurile si capturile de ecran pentru a putea justifica cererea de rambursare.
Feedback clienti
Serviciile oferite prin platforma Glovo genereaza un volum ridicat de feedback negativ din partea clientilor, multe dintre recenzii semnaland probleme recurente legate de functionarea aplicatiei, calitatea serviciului de suport si lipsa de transparenta in gestionarea comenzilor si a platilor.
Cu toate acestea, exista si aspecte pozitive. Glovo ramane o solutie rapida si convenabila pentru livrari diverse, iar unii utilizatori apreciaza usurinta plasarii comenzilor sau gama larga de comercianti disponibili. Aceste avantaje sunt adesea umbrite de experiente negative si lipsa de suport eficient.
Printre cele mai des intalnite nemultumiri se numara dificultatile tehnice ale aplicatiei, actualizarea adresei de livrare sau blocaje in procesul de comanda. Clientii au raportat cazuri in care comenzile au fost anulate fara justificare, in care livratorii nu au livrat produsele, dar comenzile au fost marcate ca finalizate, adresa a fost automat modificata de aplicatie fara confirmarea utilizatorului. Aceste situatii au dus la pierderi financiare directe si au fost insotite de imposibilitatea de a obtine rambursari clare si rapide.
Suportul pentru clienti este perceput ca fiind slab, comunicarea prin chat este adesea limitata la raspunsuri automate sau standardizate. Sunt relatate frecvent situatii in care sesizarile sunt ignorate, conversatiile sunt inchise brusc, iar solutiile oferite nu raspund real nevoilor clientului.
O alta problema majora o reprezinta lipsa transparentei in ceea ce priveste taxele aditionale percepute, adaosurile comerciale mari si variatia nejustificata a preturilor intre aplicatie si bonul fiscal real creeaza sentimentul ca utilizatorii nu primesc un serviciu corect si onest.
Multi clienti se plang de lipsa de profesionalism a livratorilor, comunicare slaba sau chiar comportamente abuzive. Lipsa de pregatire a acestora si faptul ca nu vorbesc limba romana sau nu cunosc orasul afecteaza in mod direct calitatea livrarilor.
Pentru imbunatatirea experientei clientilor, ar fi necesara o reformulare completa a politicilor de asistenta, prin introducerea unui suport real, disponibil si uman, transparentizarea costurilor si automatizarilor din sistem, precum si investitii in pregatirea si responsabilizarea livratorilor. Platforma sa ofere un sistem clar si corect de rambursare si solutionare a reclamatiilor, cu timpi de raspuns realisti si masuri compensatorii acolo unde este cazul.
Aceste recenzii au fost extrase in data de 01.04.2025 de pe pagina Glovo GMB, https://maps.app.goo.gl/CAFs2ssBzuxbTQsB9.
Stimați reprezentanți Glovo,
Vă adresez această sesizare în legătură cu un incident petrecut în data de 22 mai 2025, în jurul orei 17:00, la adresa strada Herța, nr 22, bloc X1.
Un livrator Glovo, identificat ulterior ca Alberto Marian, care folosea un scuter cu numărul de înmatriculare DST32V, a blocat în totalitate accesul pietonal pe trotuarul din fața scării blocului, parcându-și vehiculul într-un mod complet neregulamentar. I-am adresat o solicitare politicosă de a elibera zona, fiind nevoită să trec cu bicicleta, însă răspunsul său a fost refuzul categoric, însoțit de afirmații precum „ocoliți, eu am de făcut bani”.
La rândul său, un vecin i-a sugerat calm să mute scuterul la doar jumătate de metru distanță, într-un loc regulamentar, însă livratorul a devenit ostil, folosind un ton lipsit de respect și refuzând orice colaborare. Situația a escaladat rapid: livratorul a ignorat orice apel la calm, a recurs la ironii jignitoare și insinuări nepotrivite, inclusiv comentarii cu tentă politică și a intrat în bloc pentru a face livrarea. Am hotărât sa apelăm Serviciul de Urgență112 și am informat la revenire livratorul, acesta a continuat ironiile și l-a amenințat cu acte de violență fizică pe cel ce a apelat 112, spunând explicit „vezi că te bat”.
În ciuda timpului lung de așteptare (aproximativ 40–45 de minute) până la sosirea echipajului de poliție, livratorul nu a dat niciun semn de regret, dimpotrivă, a continuat cu un limbaj neadecvat și o atitudine provocatoare. Poliția a venit, a înregistrat evenimentul și ne-a informat că avem la dispoziție 90 de zile pentru a depune o plângere oficială.
Având în vedere gravitatea comportamentului acestui colaborator al Glovo – atitudine agresivă, amenințări, blocarea spațiului public și refuzul de a colabora – solicit respectuos:
Investigarea de urgență a incidentului,
Aplicarea de măsuri disciplinare corespunzătoare,
Confirmarea recepționării acestei sesizări și informarea cu privire la demersurile întreprinse.
Înțelegem că Glovo promovează principii de respect, siguranță și profesionalism – valori pe care acest livrator le-a încălcat flagrant. În calitate de membru al comunității, consider că este esențial ca astfel de comportamente să nu fie tolerate.
Vă mulțumesc anticipat pentru înțelegere și pentru atenția acordată acestei situații.
Cu stimă,
Natalia Gheorghe